Wywiad ze sklepem Noteo.pl

Do założenia sklepu internetowego skłoniły mnie optymistyczne prognozy dotyczące rozwoju tej gałęzi handlu. Zauważyłem, że e-handel tak naprawdę jeszcze raczkuje i wiele sklepów działa w bardzo prymitywny sposób. Wiedziałem, że nawet przy niewielkim nakładzie środków finansowych, da się stworzyć sklep internetowy, w którym można obsługiwać klienta internetowego na najwyższym poziomie.

Na studiach nie miałem do czynienia z e-commerce, nie robiłem nawet zakupów w ten sposób. Zajmowałem się aplikacjami internetowymi, ale ze sklepem internetowym nie miałem nic wspólnego. Po studiach pracowałem w firmie informatycznej i tam spróbowałem po raz pierwszy przenieść tradycyjną sprzedaż do Internetu. Założyłem dość prymitywny sklep internetowy i pojawiła się jakaś sprzedaż, jednakże właściciel firmy nie dostrzegał jaki to może mieć potencjał i tłumił moje zapędy. Podjąłem decyzję o zwolnieniu się z pracy, skorzystałem z 10 tyś zł dotacji i otworzyłem swój sklep internetowy, który już po kilku dniach generował pierwsze transakcje sprzedaży. Sklep ten był oparty na darmowej aplikacji i wszystko trzeba było wprowadzać ręcznie. Już wtedy sklep zaczął zbierać same pozytywne opinie w różnych portalach, bo klienci byli o wszystkim informowani telefonicznie oraz mailem na każdym etapie zamówienia. Klient nie miał prawa się poczuć, że będzie coś nie tak z zamówieniem, a do tego otrzymywał produkt w 1-2 dni, co dla niektórych klientów przyzwyczajonych do realizacji zamówień po 7-20 dni, było szokiem.

Początek działalności bazował na sprzedaży laptopów i palmtopów z GPS. Z czasem poszerzaliśmy ofertę, częściowo na życzenie klientów. W większości jednak były to produkty, które miały w swojej ofercie hurtownie u których zaopatrywaliśmy się w notebooki. Po 2-3 latach działalności zautomatyzowaliśmy sklep i wykorzystaliśmy tysiące opinii, które napisali nasi klienci, aby wejść w inne branże (AGD, RTV). Rynek laptopów w tamtym czasie wydawał się nasycony, a sprzedaż AGD i RTV okazała się strzałem w dziesiątkę i nawet w pewnym momencie przewyższał sprzedaż produktów z branży IT. Obecnie szukamy ciągle nowych branż, przekształcając się w sklep wielobranżowy. Chcemy aby klienci kupujący produkty z innych branż także mogli przekonać się, że zakupy w Internecie mogą być łatwe, tanie, szybkie i przyjemne.

Sklep Noteo wyróżnia się na tle konkurencji przede wszystkim indywidualnym podejściem do klienta, którego brakuje w większych sklepach internetowych gdzie działa się systemowo i nie ma co liczyć na szybki kontakt. Mimo niewielkiej kadry reagujemy natychmiast na każde zapytania i problemy klientów. Zamówienia złożone ok. godziny 17-ej potrafimy dostarczyć w ciągu kilkunastu godzin. Sam korzystałem czasami z usług większych sklepów internetowych i o ile realizacja zamówień (ok. 3dni) jest do przyjęcia, to jeśli pojawiał się problem to miałem wrażenie, że teraz muszę się ustawić w kolejce jak w latach 80-tych i czekać cierpliwie, aż przyjdzie ta upragniona chwila kontaktu ze sprzedawcą. Największą naszą zaletą, która wyróżnia nas na tle innych sklepów są opinie klientów, które są pisane w portalach opiniujących, na które pracowaliśmy 5 lat. Wygraliśmy w wielu rankingach, w których brano pod uwagę jakość wystawionej przez klienta oceny. Jakość tych opinii jest od początku prowadzenia działalności na tym samym, wysokim poziomie.

Założyć sklep internetowy to nie problem. Aby klienci zaczęli robić zakupy trzeba w jakiś sposób zdobyć ich zaufanie. Jednym z podstawowych warunków budowy zaufania to posiadanie siedziby sklepu internetowego. Minęły już czasy kiedy sklep internetowy prowadzono w mieszkaniu (sami tak zaczynaliśmy). Musimy dać możliwość obsłużenia klienta, który nie lubi zakupów na odległość i woli zakupić produkt na miejscu. Oszczędza wtedy na przesyłce kurierskiej, której koszty są dość wysokie szczególnie gdy chodzi o tańsze produkty. Na koniec dodam jeszcze, że kilka dni temu otworzyliśmy (podobny do poznańskiego) punkt w Koszalinie.

Mam wrażenie, że każdy rok przynosi nam coś innego. Kiedyś wystarczała nam specjalizacja w sprzedaży laptopów i nie było potrzeby wprowadzania innych branż, później jednak rynek się nasycił i należało szukać nowych kategorii produktowych. Przez te lata niestety powstało za dużo sklepów internetowych, które wojowały ze sobą niską ceną sprzedając towary niekiedy w cenach zakupowych tylko po to żeby się przebić na początku. To bardzo zepsuło ten rynek i cierpią na tym nie tylko takie sklepy jak my, ale cała branża, bo koszty ciągle rosną a marży jest coraz mniej. W ostatnim czasie włączyły się do gry także markety, które także stworzyły własne sklepy internetowe pod inną marką, co dolało jeszcze bardziej oliwy do ognia. Jeśli miałbym szukać pozytywów to na wojnie cenowej zyskują klienci , którzy mogą przebierać w setkach ofert wybierając tanie sklepy, ale i też dobrze ocenianie (większa liczba portali opiniujących się pojawiła).

Obecnie wszystko idzie w dobrym kierunku. Powstało wiele portali skupionych wokół e-commerce, które ułatwiają klientom robienie bezpiecznych zakupów. Duża konkurencja spowodowała znaczne obniżenie cen, więc klient obecnie ma wszystko co potrzeba żeby kupić tanio  i przede wszystkim bezpiecznie. Systemy obsługujące sklepy internetowe są na coraz wyższym poziomie, między innymi dzięki wykorzystaniu środków unijnych. Witryny sklepów internetowych także będą się rozwijać. Będzie coraz więcej nowatorskich rozwiązań, którymi sklepy będą chciały przekonać klienta do siebie (np. prezentacje trójwymiarowe produktów zamiast tradycyjnych zdjęć.) i wyróżnić na tle konkurencji. Warto wspomnieć także o nowej usłudze Paczkomaty, która jest nową, tanią formą dostawy towaru do klienta. Jeśli ktoś nie chce stać w kolejkach na poczcie ani też wyczekiwać przez cały dzień na kuriera, to Paczkomat jest alternatywą a wg mnie z czasem może stać się mocno konkurencyjną usługą dla Poczty i Kuriera. Klient może odebrać paczkę w dowolnym momencie dnia i nocy i może zaplanować dostawę do paczkomatu tam gdzie aktualnie zamierza przebywać w danym dniu.

Social media w Polsce dopiero zaczyna być zauważane. Ciężko jest przewidzieć w którym kierunku to wszystko pójdzie. Uważam, że najbliższe kilka lat to będą świetlane lata dla Social Media. Potem może pojawić się okres zastoju. Promowanie się przez Facebooka traktuję jako formę nie najdroższej reklamy i budowania relacji z populacją, która niekoniecznie może stać się w przyszłości klientem, ale tego nie możemy wykluczyć. Social media to gałąź, której nie można nie doceniać w obecnych czasach, tu po prostu trzeba być.

Social Media pozwalają na zbliżenie między sprzedawcą i sklepem. Sklep może dać się poznać z innej strony. Nasz sklep internetowy na Facebooku jest sklepem w którym klient w zamian za bycie naszym fanem może kupować produkty taniej niż dotychczas. Bycie fanem powoduje, że klient widzi to co piszemy, oswaja się z naszą marką, nabiera zaufania do naszego sklepu. W zamian może kupić taniej produkty. To relacja gdzie obie strony mają coś do zyskania. Czy sprzedaż w sklepach internetowych na Facebooku się przyjmie? Nie podejmę się prorokowania w chwili obecnej. Czas pokaże, ale jedno jest pewne, kto nie spróbuje ten się nie dowie.

Jeśli miałbym prorokować przyszłość branży to uważam, że rynek się skurczy, wiele firm nie wytrzyma wojny cenowej, zostaną tylko najwięksi gracze , oraz sklepy, które na rynku są od wielu lat. Życzyłbym sobie, aby wróciły czasy gdzie specjalizacja wyróżniała dany sklep. Niestety wojna cenowa powoduje, że szukamy nowych branż, aby przetrwać na rynku gdzie konkurencja jest ogromna. Osobiście jednak uważam, że na rynku pozostanie kilka wielobranżowych sklepów internetowych, które będą miały kilkaset tysięcy produktów w ofercie i średnim sklepom będzie ciężko się utrzymać na rynku. W tych ciężkich czasach powinny także przetrwać mniejsze wyspecjalizowane sklepy.

Nie próbujcie kopiować pomysłów innych. Nie ścigajcie się z największymi sklepami, znajdźcie niszę na rynku, zawsze taka jest i na tym skupcie swoją sprzedaż. Nie myślcie, że w tych ciężkich czasach można utrzymać się z samego handlu, spróbujcie tak dobierać produkty aby można było zaproponować dodatkowe usługi. Kluczem do sukcesu dla nowych sklepów internetowych jest znalezienie niszy na rynku oraz połączenie sprzedaży z usługami.

Przygotowujemy promocje na branże, które w okresie świątecznym cieszą się szczególną popularnością (m.in.: zabawki, multimedia).

Zamierzamy ciągle zwiększać zadowolenie klientów z zakupów internetowych, dlatego chcemy przekonać klientów do robienia zakupów przy wykorzystaniu wysyłki za pomocą usługi Paczkomaty. Wiemy, że kto raz skorzystał z tej wygodnej usługi to będzie korzystał z niej regularnie Najprawdopodobniej nasi  klienci będą mogli spodziewać się wysyłek gratis jeśli wybiorą formę wysyłki Paczkomaty. Zapraszamy na naszą stronę www.noteo.pl oraz na www.facebook.com/noteo.