Szybkie podsumowanie Forbes na temat social commerce

Forbes niedawno opublikował przydatne opracowanie  na temat  social commerce (artykuł tutaj), które  wyjaśnia jak „społecznościowe zakupy” rzutują na losy i przyszłość e-commerce’u. Jest to pomocny  elementarz dla kadry zarządzającej, marketingowców oraz sprzedawców e-commerce myślących o social commerce.

Patricia Nakache partner firmy Trinity Ventures twierdzi, że social commerce skutecznie ułatwia proces pozyskiwania konsumentów – robi też o wiele więcej – pomaga utrzymać klientów, dostaczając świeże (generowane przez użytkowników) treści pozyskiwane z istniejących seci społecznościowych, tworząc święty graal e-commerce –  zasadę 3C  content, community i commerce (treść, społeczność i handel)

Kilka spostrzeżeń z artykułu:

• Na przełomie ostatniej dekady sprzedaż e-commerce wzrastała około 19% rocznie, o wiele szybciej niż tradycyjny handel „offline”.
• Nawet w czasie kryzysu w 2009 roku, kiedy sprzedaż detaliczna zmniejszyła się o 2%, handel e-commerce zyskał 1,4%!
• Facebook posiada teraz 500 mln. aktywnych użytkowników ana całym świecie (w tym 150 mln. w samych Stanach Zjednoczonych) z czego 56% robi zakupy online.
• Pojawia się alternatywny social marketing pozwalający nabywcom na publikowanie informacji o swoich zakupach lub ulubionych firmach (przez przycisk „lubię to”)  na facebookowej tablicy oraz zachęcający ich do zapraszania znajomych do udziału w promocyjnych zakupach.
• Mimo, że wielu sprzedawców nie jest jeszcze w stanie prowadzić znaczącego ruchu w mediach społecznościowych , 11% z nich uważa udział w social mediach za najbardziej efektywną taktykę.
• Powstają interesujące hybrydy modelu handlu offline/online takie jak Stella & Dot , która łączy ręcznie robione domowymi sposobami części do wyrobu biżuterii ze sprzedażą online.
• Na stan dzisiejszy zasada 3 C –  content, community, commerce (treść, społeczność i handel) wydaje się być trwałym modelm -  strony mogą liczyć na  darmowe treści tworzone przez użytkowników i  wykorzystać istniejące sieci społeczne do wzrostu rentowności społeczności.
• Woot.com pionierska strona specjalizująca się  w tzw sprzedaży „jednej rzeczy każdego dnia” (ostatnio zakupiona przez Amazon) ma ponad milion odwiedzin każdego dnia. Ponadto jej Twitterowy profil śledzi koło 1,6 mln użytkowników, co daje jej 2 miejsce wśród detalistów.
• Wiele stron wprowadza gry jako programy lojalnościowe lub aplikacje  działające jak „książka miesiąca” aby utrzymać zainteresowanie produktem. Np.  za $ 39.95 miesięcznie, ShoeDazzle.com zapewnia swoim członkom parę butów, ale użytkownicy mogą zrezygnować z danego miesiąca.