To zależy jak spojrzymy na obszary zainteresowań – w sieci działam od około 10 lat z czego komercyjnie od 7 rozpoczynając na rynku usługowym. W typowym e-handlu działam od 4 lat. Dlaczego? Bo to pasjonujące uczestniczyć w kształtowaniu się i dynamicznym rozwoju nowego rynku sprzedaży.

Co nakłoniło Cię do uruchomienia własnego sklepu internetowego?

Jakkolwiek to zabrzmi – artykuł. Natknąłem się w zagranicznej części sieci na case największego w USA sklepu z wysokogatunkową herbatą, sprawdziłem jak ten rynek wygląda w Polsce… i pół roku później wraz z moim wspólnikiem uruchomiliśmy pierwszą odsłonę naszego pierwszego sklepu: KrainaHerbaty.pl.

Obecnie jesteś współwłaścicielem ETIN GROUP. Czym dokładnie się zajmujecie?

Stworzyliśmy i rozwijamy 4 marki sklepów specjalistycznych z wysokogatunkowymi herbatami, kawami, ziołami oraz produktami ekologicznymi: KrainaHerbaty.pl, KrainaKawy.pl, KrainaZiół.pl oraz KrainaBio.pl. Wprowadziliśmy również model współpracy dla serwisów i firm zewnętrznych pozwalających im na uruchomienie własnego sklepu z naszymi produktami w całości przez nas obsługiwanego – w tym modelu aktualnie działają dwa sklepy i w najbliższym czasie liczba ta będzie rosła. Dodatkowo prowadzimy sprzedaż hurtową dla restauracji, hoteli oraz lokalnych sklepów z herbatami i kawami.

Z powodzeniem uruchamiacie kolejne specjalistyczne sklepy. Czy sklepy tematyczne w Internecie sprawdzają się lepiej niż supermarkety, oferujące w jednym miejscu różne kategorie produktowe?

Nie można jednoznacznie odpowiedzieć na tego typu pytanie. Przyjęliśmy strategię budowy sklepów specjalistycznych aby nadać im indywidualny, dopasowany do danego typu klienta charakter. Ważna dla nas jest specjalistyczna w danym obszarze obsługa klienta. Mam wrażenie, że tak zwane supermarkety nie są w stanie dopasować się tak dobrze z ofertą do potrzeb klienta i tracą wizerunek miejsca w którym klient zostanie w danej dziedzinie obsłużony profesjonalnie i kompleksowo. Niemniej testujemy różne rozwiązania – być może w niedługim czasie wypróbujemy inny model działania wraz z nowym przedsięwzięciem.

Jak dbacie o stany magazynowe? Czy zatowarowanie czterech sklepów internetowych wymaga dużego magazynu i skomplikowanego procesu logistycznego?

Prowadzimy politykę pełnego zatowarowania – wszystkie sprzedawane produkty mamy na bieżąco w magazynie tak aby do minimum skrócić czas oczekiwania klienta na złożone u nas zamówienie. Ilości magazynowanych towarów zależne są oczywiście od ich obrotowości – za utrzymanie odpowiednich minimalnych stanów magazynowych odpowiedzialny jest wdrożony niedawno system księgowo-magazynowy. W przypadku większych, niestandardowych zamówień kluczowe są dobre relacje z dostawcami pozwalające nam na ściąganie towaru w bardzo krótkim czasie.

W jaki sposób promujecie swoje sklepy internetowe i które z tych metod uważasz za skuteczne?

Jestem zwolennikiem znacznej dywersyfikacji działań reklamowych. Próbowaliśmy i próbujemy dziesiątki metod promocji. Do najskuteczniejszych metod zaliczyć należy oczywiście działania SEO/SEM ale i zapomniane obecnie przez wielu, zwłaszcza mniejszych sprzedawców mailingi. Wysyłamy ich dość dużo do baz różnych portali z bardzo dobrym skutkiem. Szczerze polecam również działania efektywnościowe – wszelkiego rodzaju programy partnerskie.

Jakimi metodami staracie się zachęcić klientów do składania kolejnych, powtarzających się zamówień?

Przede wszystkim profesjonalną obsługą klienta – zarówno przed złożeniem przez niego zamówienia jak i, w właściwie przede wszystkim po jego złożeniu. Szalenie ważna jest bezkompromisowo szybka i bezproblemowa obsługa wszelkich reklamacji. Na wszelkie zgłoszenia klientów zawsze reagujemy na ich korzyść – jak wiele razu się potwierdziło – klient którego reklamację rozpatrzono pozytywnie jest zdecydowanie bardziej lojalny niż klient, który nie miał żadnych problemów z zamówieniem.

Do innych działań zaliczyć należy oczywiście program lojalnościowy (u nas w formie rabatowej) oraz stałą komunikację z klientami poprzez wewnętrzne mailingi.

Na co Twoim zdaniem klienci sklepów internetowych zwracają uwagę i co decyduje o złożeniu zamówienia?

Klienci zwracają dużą uwagę na wiarygodność sklepu objawiającą się poprzez czytelne i jasne zasady w nim obowiązujące oraz profesjonalny wygląd. Bardzo ważne jest wyraźne informowanie o całkowitych kosztach dostawy oraz jej czasie. Mogę jednoznacznie stwierdzić, iż sklepy oferujące wysyłkę zamówień w ciągu 24h wygrają ze sklepami realizującymi zamówienia w dłuższym czasie. Ważny jest również prosty i intuicyjny sposób składania zamówień – nie będziemy tracili w ten sposób klientów mniej obeznanych z Internetem, a w naszej branży jest takich wielu. Kolejną sprawą jest ułatwienie możliwości kontaktu ze sklepem – na to również zwracana jest baczna uwaga, zwłaszcza przez bardziej podejrzliwych klientów.

Dziękuję za rozmowę.

Kamil Matysik, Prezes Zarządu ETIN GROUP Sp. z o.o.. Pomysłodawca i współwłaściciel sieci sklepów (w tym http://www.KrainaHerbaty.pl).

KONKURS:

Pytanie konkursowe: Jak nazywa się najdroższa kawa świata i z jakim ciekawym stworzeniem jest związana?

Odpowiedzi należy wysyłać na adres facebook@inpost.pl.

Nagrody: 3 bony o wartości 80zł oraz kod rabatowy na 15% dla wszystkich, którzy prześlą poprawną odpowiedź na pytanie.

Jak wygląda historia powstania sklepu Drukuj24.pl?

Nasza firma istnieje 13 lat i od samego początku zajmujemy się dystrybucją tuszów i tonerów.

Sklep Drukuj24.pl powstał 5 lat temu. W 2009 roku zmieniliśmy całkowicie wygląd sklepu oraz strategię cenową i zaczęliśmy realizować hasło “na jutro najtaniej”.

Co klienci znajdą w ofercie sklepu?

Drukuj24.pl oferuje oryginalne tusze i tonery do wszystkiego co drukuje. Jesteśmy autoryzowanym partnerem HP Polska i Epson. Sprzedajemy w cenach hurtowych, a nawet dystrybucyjnych. W tych samych cenach kupują duże firmy zamawiające od razu za 10 000 zł jak i Klienci indywidualni zamawiający jeden tusz.

Od niedawna sklep Drukuj24.pl oferuje swoim klientom wysyłkę do Paczkomatu…

Tak. Jestem bardzo zadowolony, że taka usługa istnieje i że mogliśmy ją wdrożyć w naszym sklepie. Dostawa do Paczkomatu jest idealnym rozwiązaniem dla ludzi, których ciężko zastać w jednym miejscu, czyli dla ludzi aktywnych.

Nie bez znaczenia jest również cena samej usługi. Paczkomaty na Drukuj24.pl będą kosztowały zaledwie 5 złotych, nawet, jeśli ktoś zamówi 1 wkład za 4,94 zł z VAT. To sprawia, że hurtownia Drukuj24.pl dzięki Paczkomatom jest teraz przystępna dla Klientów indywidualnych, którzy mogą kupić nawet jeden tusz i – wliczając koszt dostawy do Paczkomatu – zapłacą za niego nawet 40% taniej niż w dużej hali, w której zwykle kupuje się oryginalne wkłady.

Do 14 kwietnia dostawa do Paczkomatu jest za darmo!

Na swojej stronie internetowej posiadacie wirtualnego doradcę – Wiktorię. Jak na takie rozwiązanie reagują klienci?

Z dumą mówię o Wiktorii, ponieważ jesteśmy pierwszym sklepem w Polsce i pewnie jednym z pierwszych na Świecie, który zatrudnił… wirtualnego sprzedawcę. Wiktoria wykonuje już teraz pracę 4 osób, ale najwspanialsze w niej jest to, że jeśli nagle będzie musiała wykonywać pracę 10 osób to nie będzie to dla niej problemem. To daje poczucie bezpieczeństwa, że w takie dni jak Dzień Darmowej Dostawy, kiedy nagle musimy obsłużyć pół tysiąca zamówień jednego dnia, (do tego jest śnieżyca, kurierzy nie jeżdżą) dajemy radę i nie ma ani jednej negatywnej opinii, wszyscy zostali obsłużeni, system wytrzymał.

Wiktoria zna odpowiedzi na tysiące faktów, możecie z nią porozmawiać praktycznie o wszystkim. Od innych botów – czyli np. od botów pracujących na stronie paczkomaty.pl – Wiktorię odróżnia to, że świetnie zna się na wkładach do drukarek. Bezbłędnie dobierze wkład do każdej drukarki – wystarczy spisać jej model z przedniej ścianki. Potrafi mówić o warunkach gwarancji, czasie dostawy. A jak poprosicie to całą noc może opowiadać dowcipy.

Drukuj24.pl posiada swój fanpage na Facebooku i przeszło 3.000 fanów. Co przynoszą działania w mediach społecznościowych?

Rzeczywiście mamy 3000 fanów i bardzo się z tego cieszymy. Facebook traktujemy jak miejsce, gdzie możemy spotkać się z naszymi Klientami.

Tablica na naszym fanpage’u jest odblokowana dla fanów – jesteśmy gotowi podjąć rozmowę na każdy temat związany z ofertą, warunkami dostaw, funkcjonowaniem sklepu. Uważamy, że zaufanie, jakim darzą nas Klienci to duży kapitał. Budujemy go z każdym szybko zrealizowanym zamówieniem, ale również poprzez fanpage.

Tusze i tonery do drukarek kupuje się okresowo. Czy stali klienci generują w Drukuj24.pl więcej zamówień niż nowi?

W tej branży, gdzie marże są na prawdę minimalne, a koszt pozyskania nowego Klienta duży, często jest tak, że Klient staje się dochodowy dla sklepu dopiero przy 3. lub nawet 5. zamówieniu.

Mamy długookresowe spojrzenie na nasz biznes i powracający Klienci to dla nas podstawa.

Wszystko co robimy i jak robimy, robimy po to, aby Klienci wracali. I wracają. Zapraszam do poczytania opinii o Drukuj24.pl na Opineo lub Ceneo.

Odpowiadając jednak na Twoje pytanie muszę powiedzieć, że więcej zamówień generują Klienci nowi. Sporo wydajemy na marketing i pozyskiwanie nowych Klientów. Inwestycja ta nie byłaby jednak opłacalna, gdyby Klienci nie wracali.

Jestem dumny z faktu, że często zdarza się tak, że zakup na Drukuj24.pl jest w ogóle pierwszym zakupem jaki jakaś osoba robi w Internecie. Myślę, że dzieje się tak dlatego, że nasi Klienci polecają nas swoim znajomym.

Na co należy zwracać uwagę przy zakupie tuszu do drukarki? Na rynku oferowanych jest wiele tanich zamienników…

Zamienniki to super sprawa. Sam używam tylko zamienników i kupując nową drukarkę lub doradzając znajomym jaką mają kupić drukarkę zwracam uwagę, czy są do niej dobrej jakości zamienniki.

Problem z zamiennikami jest taki, że nie każdy jest dobrej jakości i posiada odpowiedni pakiet gwarancyjny (również obejmujący naprawę uszkodzonej drukarki, jeśli uszkodzenie nastąpiło na skutek używania zamiennika).

Na Drukuj24.pl oferujemy tylko takie zamienniki, co do jakości których mamy 100% pewności. W związku z tym nasi Klienci nie muszą się zastanawiać, czy dany zamiennik spełni ich oczekiwania.

Jakie plany i cele sklep Drukuj24.pl stawia sobie na rok 2011?

Plan na 2011 jest taki, aby utrzymać ten wzrost, który obecnie mamy. W tym celu niezbędne jest utrzymanie najwyższego poziomu obsługi Klienta, co nie jest proste przy powiększającej się z każdym miesiącem ilości zamówień.

Będziemy starali się również utrzymać pozycję sklepu, który jest innowatorem w swojej branży. To myśmy jako pierwsi w Polsce wprowadzili takie elementy usability jak zegar, który podaje Klientom ile mają czasu na zamówienie danego wkładu, aby mieć go na następny dzień u siebie. To myśmy jako pierwsi wprowadzili możliwość porównywania cen wkładów oryginalnych i zamienników z uwzględnieniem ich wydajności. To my, jak pierwsi wprowadziliśmy wyposażoną w sztuczną inteligencję wirtualną sprzedawczynię Wiktorię.

Klienci oczekują, że Drukuj24.pl  będzie zaskakiwało ich nowymi użytecznymi rozwiązaniami i postaramy się sprostać tym oczekiwaniom. Mamy masę pomysłów, będzie się działo.

Paweł Polcyn pochodzi z Poznania. W 2000 roku ukończył Handel Zagraniczny na Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Na trzecim roku studiów z Łukaszem Żużak założył firmę Informatyk sp. j. zajmującą się dystrybucją materiałów eksploatacyjnych do drukarek.

KONKURS:

Nagrody:

Wyślij na konkurs@drukuj24.pl zdjęcie swojej drukarki – w opisie należy podać model drukarki. Im bardziej odjechane tym lepiej

Maciej Bochnacki: Sklep Torby.biz jest własnością firmy Millennium, która na rynku komputerowym działa od 1999 roku.  Zaczynaliśmy klasycznie, jako niewielki stacjonarny sklep komputerowy z serwisem. Największą część sprzedaży stanowiły komputery PC i peryferia. Około roku 2004 największe ogólnopolskie firmy zaczęły sprzedawać przez Internet w stopniu, który odczuliśmy w swoich obrotach. Postanowiliśmy również pojawić się w tym kanale sprzedaży. Początkowo nasz sklep internetowy miał zupełnie inną nazwę i oferował pełny asortyment komputerowy. Jednak konkurowanie z największymi, a zwłaszcza ze swoimi własnymi dostawcami, okazało się nieopłacalne, dlatego ten sklep zamknęliśmy. Statystycznie okazało się, że największą marżę w stosunku do obrotów generowały nam torby i plecaki na laptopy. Dlatego pod nową nazwą powstał sklep Torby.biz wyspecjalizowany w torbach, plecakach i pokrowcach na laptopy. Pomogły nam kontakty i umowy z dotychczasowej działalności, a także zdobyte już doświadczenie w handlu przez Internet.

Dlaczego od roku 2005 skoncentrowaliście się wyłącznie na sprzedaży internetowej?

Ponieważ prowadzenie sklepu stacjonarnego stawało się z roku na rok coraz mniej opłacalne, a sklep internetowy zwiększał regularnie obroty, działalność sklepu stacjonarnego zeszła na dalszy plan. Obecnie sklep stacjonarny nadal istnieje, ale jako punkt sprzedaży usług telekomunikacyjnych wiodącej platformy cyfrowej.

Jakiego typu asortyment oferuje sklep torby.biz?

Największą sprzedaż ilościowo generują nam torby i plecaki do notebooków. Tu rynek z roku na rok się zmienia. Klienci zwracają coraz większą uwagę na jakość, wyposażenie, markę i prestiż produktów. Rośnie średnia kwota przeznaczana na zakup. Tanie chińskie produkty o niskiej jakości dodawane jako „gratisy” do laptopów lub kupowane w marketach szybko kończą swój żywot. Drugi zakup jest już bardziej świadomy i to jest pole do popisu dla nas. Mając w ofercie takie marki jak Samsonite, Targus, Wenger, McLein, Tucano, Wittchen, Agrodolcze czy Delsey jesteśmy w stanie zaspokoić wszelkie potrzeby. Od niedrogich produktów Targusa za kilkadziesiąt złotych, chociaż nawet one posiadają wieczystą gwarancję producenta, przez średniej i wyższej klasy produkty Samsonite po ekskluzywne, wykonane z naturalnej skóry innowacyjne produkty McKlein.

Ciągle poszerzamy ofertę markowego bagażu podróżnego.

Planujecie uruchomienie w przyszłości sklepu stacjonarnego?

Na ten moment nie mam takich planów, ale w biznesie niczego nie powinno się z góry wykluczać. Jak już wspomniałem mamy w ofercie torby i walizki podróżne. A w tej branży sklepy stacjonarne są popularne. Ale zwykle funkcjonują pod markami znanych producentów z lokalizacją w centrach handlowych. A tu koszty funkcjonowania są wysokie, dlatego trzeba to dokładnie przemyśleć i przeliczyć. Gdyby pojawiła się oferta ze strony któregoś z producentów na prowadzenie salonu firmowego z pewnością poważnie bym się zastanowił.

Współczesne torby na laptopa nie tylko powinny chronić komputer, lecz także dobrze wyglądać. Jakie mody panują obecnie wśród toreb i co najchętniej wybierają Klienci?

Tu trzeba rozdzielić odbiorców. Jesteśmy dumni, że wśród naszych Klientów znajdują się instytucje rządowe, samorządowe, naukowe, kulturalne i rozrywkowe. Dostarczaliśmy do ministerstw, Polskiej Akademii Nauk, wyższych uczelni, Instytutu Morskiego i wielu innych znanych miejsc. Tu królują eleganckie aktówki z miejscem na notebooka, czasem rollery, czyli torby na kółkach. Przeważa klasyczna czerń i brąz.

Sporą grupę Klientów stanowią firmy oraz agencje reklamowe. Tu nie ma reguł. Mamy stałych odbiorców kupujących od lat te same modele dla swoich pracowników w terenie, mamy też firmy kupujące cały przekrój produktów, od najprostszych dla pracowników, po pachnące skórą ekskluzywne ręczne szyte teczki dla prezesów. Agencje reklamowe przeważnie kupują większe partie pod konkretne akcje reklamowe. Torby są wtedy markowane logo firmy lub okolicznościowym napisem.

Najciekawiej z punktu widzenia mody jest wśród użytkowników indywidualnych. Tu nie ma rzeczy niemożliwych. Różowy plecak, jaskrawozielony pokrowiec czy krwistoczerwona torba nie stanowią rzadkości. Jeden model produktu występuje zwykle w kilku kolorach i często nie jesteśmy w stanie przewidzieć, który okaże się najpopularniejszy. Największą fantazją dysponują kobiety. Dział produktów przeznaczonych specjalnie dla Pań ciągle się rozrasta.

Czym sklep torby.biz może zaskoczyć Klientów?

Wystarczy poczytać nasze opinie w serwisach typu Ceneo czy Opineo. Zwykle Klienci są zaskoczeni jakością obsługi i szybkością dostawy. Stale utrzymujemy zapas magazynowy najpopularniejszych produktów. Wysyłka w 24 godziny nie jest fikcją. Produkty na zamówienie dostarczamy w kilka dni. Sporym zaskoczeniem są też ceny. Utrzymujemy się w ścisłej czołówce najtańszych sklepów w Polsce. Klienci trafiający do nas zwracają także uwagę na pełną informację o produkcie, większą ilość zdjęć i lepsze opisy. Wynika to z tego, że najczęściej sami opracowujemy opisy i uzupełniamy parametry techniczne. To efekt mojej osobistej pasji i zaangażowania w rozwój sklepu.

W jaki sposób prowadzona jest promocja sklepu? (porównywarki, facebook, google adwords, bannery, sponsoring itd.)

Jesteśmy świetnie wypozycjonowani. Zwykle zajmujemy pierwsze miejsca na liście wyników wyszukiwarki Google w najczęściej wybieranych hasłach. Co ciekawe, nie prowadzimy specjalnych działań w tym kierunku. Oczywiście porównywarki to na dzień dzisiejszy obowiązek. Ale tylko te wiodące. Sprzedajemy także przez Allegro. Od niedawna mamy profil na Facebooku. Zapraszamy serdecznie do polubienia nas. Obiecujemy dostarczać najświeższe informacje o promocjach, nowościach oraz specjalnych ofertach wyłącznie dla naszych fanów. W planach mamy program partnerski. Zainteresowanych sprzedażą produktów z naszego asortymentu zapraszam do kontaktu.

Które z tych działań są najskuteczniejsze?

Najwięcej wejść notujemy z wyszukiwarki, następne są porównywarki i wejścia bezpośrednie. Mamy nadzieję, że obecność w serwisie społecznościowym zmieni nieco tę statystykę.

Jakie plany i cele stawiacie sobie na rok 2011?

Utrzymać wzrost sprzedaży w dziale toreb i plecaków, ale także znacząco powiększyć ofertę i sprzedaż w dziale bagażu podróżnego. To stale rosnący rynek. Polacy podróżują z roku na rok coraz więcej i mają wyższe wymagania. To widać także w preferencjach dotyczących bagażu. Tu marketowy chiński towar jest wypierany przez markowe solidne rozwiązania zapewniające wygodę, bezpieczeństwo i trwałość. W 2011 uruchamiamy sprzedaż walizek Samsonite co będzie stanowiło uzupełnienie dotychczasowej kolekcji firm Wittchen i Delsey. Poszukujemy także jeszcze jednego solidnego partnera w tym dziale i mam nadzieję podpisać stosowną umowę w najbliższym czasie.

Dziękuję za rozmowę.

Również dziękuję i pozdrawiam Internautów.

KONKURS:

Wymień przynajmniej 4 marki produktów dostępne w sklepie Torby.biz.

Pierwsze 3 osoby, które prześlą odpowiedź na powyższe pytanie i prześlą je na mkaminski@inpost.pl, dostaną torbę na notebooka Targus Trademark Top Loading 200 15,4″ TCT009EU http://www.torby.biz/product-pol-424-Torba-na-notebooka-Targus-Trademark-Top-Loading-200-15-4-TCT009EU.html

Michał Lasocki: Pomysł na yerba mate wział się z pasji. Dokładnie 5 lat temu, mój przyjaciel wrócił z podróży w Ameryce Południowej. Przywiózł mi wtedy mój pierwszy zestaw yerba mate. Bardzo mnie zaskoczyło pozytywne działanie tego napoju. Na początku pomyślałem, że jest to zwykła herbata. Jednak jak wypiłem kilka zalań,  poczułem orzeźwiający efekt, który jednocześnie dostarczył mi wiele energii.

Po wypiciu pierwszej paczki zrozumiałem, że w Polsce nie ma dostępnej prawdziwej, oryginalnej yerba mate, która  wyglądała i smakowała tak jak ta przywieziona z Argentyny.

Po kilku miesiącach poszukiwań na rynku stwierdziłem, że produkt jest trudno dostępny i wiele osób ma problemy z kupieniem go w Polsce. Wtedy narodził się pomysł na sprowadzanie i sprzedawanie yerba mate za pomocą sklepu internetowego.

Było ciężko, ponieważ wyprawa do Ameryki Południowej była ciężka i trudno było nawiązać kontakty biznesowe. Jednak po kilku miesiącach, udało się  mi sprowadzić pierwszą partię oryginalnie pakowanej yerba mate do Polski. Było to pod koniec 2006 roku i w tym czasie zapadła decyzja o uruchomieniu sprzedaży za pomocą sklepu internetowego.

Jakiego rodzaju asortyment znajdą klienci w sklepie yerbamatestore.pl?

W naszym sklepie głównie sprzedajemy oryginalnie pakowaną yerba mate z  Argentyny, Brazyli oraz Paragwaju. Dostępne również są akcesoria do picia naparu czyli tykwy, naczynka drewniane, bombille (rurki do picia naparu). Oprócz tego znajdziemy również, kawy, herbaty oraz egzotyczne zioła czy owoce.

Czym dokładnie jest yerba mate?

Yerba Mate to wysuszone liście ostrokrzewu paragwajskiego (Ilex Paraguariensis).Jest to odkrycie Indian z plemienia Guarani. W dzisiejszych czasach jest tradycyjnym napojem Ameryki Południowej (Argentyna, Paragwaj, Brazylia, Urugwaj), jednak dzięki swoim właściwościom staje się coraz bardziej popularna na całym świecie, także u nas w Polsce.

Picie mate jest swoistym”rytuałem”. Tradycyjnie Yerba Mate pije się w naczynkach tzw. materkach (matero), wykonanych z owocu tykwy.

W czym pomaga codziennie picie Yerba Mate?

• naturalnie pobudza ciało i umysł,

• likwiduje objawy zmęczenia, rozluźnia,

• podnosi sprawność fizyczną, intelektualną, poprawia koncentrację,

• zwiększa zdolność odpornościową organizmu,

• zalecana jest do spożywania jako napój zawierający substancje odżywcze i zdrowotne, może sprawić, że chociaż jesteśmy głodni, to czujemy się nasyceni (zalecana przy odchudzaniu),

• wykorzystywana jest w medycynie jako stymulator Centralnego Ośrodka Nerwowego,

• reguluje przemianę materii, ułatwia trawienie pokarmów, odbudowuje zniszczone tkanki żołądka i jelit,

• stymuluje osłabiony, zmęczony system nerwowy, likwiduje podenerwowanie.

Yerba Mate jest bogatym źródłem witamin i minerałów.

Czym różnią się między sobą poszczególne gatunki?

Poszczególne gatunki różnią się  krajem pochodzenia oraz sposobem w jaki przygotowywany jest susz. Każda marka ma swoją unikalną technologię przygotowywania yerba mate. Dlatego na rynku instnieje tyle różnych gatunków yerba mate.

Niektóre, gatunki zawierają same listki  tzw. Sin Palo -  yerba mate taka charakteryzuje się mocniejszym działaniem i bardziej wyrazistym smakiem.

Ostatnio coraz więcej ludzi zaczyna kupować gatunki ekologiczne, które cieszą się znakomitą opinią wśród klientów.

Co osoba chcąca spróbować yerby powinna wiedzieć i zakupić w pierwszym podejściu?

Osoby takie powinny przede wszystkim nastawić się na zupełnie nowy smak oraz na to, że yerba mate korzystnie działa na organizm. Przed spróbowaniem Yerba Mate radzę zawsze wsypać mniejszą ilość suszu i zaopatrzyć się w marki bardziej łagodne w smaku np. Kraus, Cbse ( smakowe ).

Czym sklep yerbamatestore.pl wyróżnia się od podobnych w Internecie?

To co nas wyróżnia to przede wszytkim wysoka jakość obsługi. Jesteśmy pasjonatami i zawsze potrafimy doradzić najlepsze rozwiązanie dla naszych klientów. Zawsze staramy się współpracować z najlepszymi w tym kraju, dlatego starannie dobieramy swoich partnerów biznesowych takich jak firmy kurierskie. Jako bezpośredni importer jesteśmy w stanie zapewnić najlepsze ceny na rynku dla naszych hurtowych klientów.

Jesteście bezpośrednim importerem swoich produktów. Czy import towaru zza granicy jest skomplikowany?

Na to pytanie odpowiedź jest nieco skomplikowana, ponieważ na początku ciężko było pozyskać stałych dostawców. Ludzie żyjący w tamtej kulturze, maja trochę inne podejście do biznesu niż w europie. Mam na myśli to, że są nieterminowi. Czasami zamówiony towar zanim wyjdzie od producenta potrafi się spóźnić nawet o kilka tygodni.  Duże odległości utrudniają kontakt, tam ludzie raczej mało chętnie komunikują się za pomocą internetu. W dniu dzisiejszym mamy już kilkunastu stałych dostawców, z którymi udaje nam się  stale utrzymywać kontakt przez co dostawy odbywają się regularnie jednak wciąż  istnieją problemy z terminami dostaw.

Jakiego rodzaju działania promocyjne sklepu prowadzicie? (social media, google adwords, porównywarki, pozycjonowanie, targi etc.)

Naszym głównym źródłem wejść do sklepu jest wyszukiwarka internetowa, czyli pozycjonowanie. Jednak na dzień dzisiejszy promujemy się tak na prawdę na wszystkie możliwe sposoby. Chcemy dotrzeć do jak największej grupy potencjalnych klientów. Przez co robimy różnego rodzaju spotkania, imprezy gdzie luzie mogą spróbować yerba mate jak i również dowiedzieć się czegoś ciekawego na jej temat .

Jakie cele i plany planujecie zrealizować w roku 2011?

Planów jest bardzo dużo, przede wszystkim chcemy rozbudować ofertę o nowe pozycje nie koniecznie związane z yerba mate, ale produkty pochodzące z ameryki południowej.

Następnym planem jest aktywne promowanie naszego sklepu internetowego jak i całej kultury picia yerba mate poprzez szeregi imprez .

Michał Lasocki, współzałożyciel i pomysłodawca sklepu yerbamatestore.pl, pasjonat kultury Ameryki Południowej.

KONKURS:

Pytanie: W którym roku powstał sklep internetowy yerbamatestore.pl ?

Odpowiedzi na pytanie przesyłajcie na adres mkaminski@inpost.pl. Liczy się kolejność zgłoszeń.

NAGRODY:

Bony towarowe: Pierwsza osoba – 100zł, 2 kolejne osoby otrzymują bon o wartości 50zł.

]]> http://social-commerce.pl/gosc-social-commerce-pl-michal-lasocki-wspolzalozyciel-yerbamatestore-pl-konkurs/feed/ 0 http://social-commerce.pl/gosc-social-commerce-pl-alex-i-kate-meamoore-konkurs/ http://social-commerce.pl/gosc-social-commerce-pl-alex-i-kate-meamoore-konkurs/#comments Wed, 02 Mar 2011 16:22:07 +0000 admin http://social-commerce.pl/?p=1530 Marcin Kamiński: Witajcie. Skąd wziął się u Was pomysł na internetowy sklep z biżuterią?

Alex i Kate: Uwielbiamy podróżować. Odkąd pamiętam wszystkie oszczędności przeznaczałyśmy na podróże.  Z każdej wyprawy przywoziłyśmy sobie nawzajem lokalną biżuterię – inspirowaną i tworzoną zgodnie z kulturą odwiedzanego kraju. Mamy tego całe mnóstwo – z Kuby, Indii, Meksyku, Izraela czy Egiptu.

Przywoziłyśmy nie tylko biżuterię, ale i kontakty z ludźmi na całym świecie – projektantami, twórcami, sprzedawcami. Na naszą biżuterię zwracały uwagę  koleżanki i często wyrażały chęć jej odkupienia. Nigdy niczego nie sprzedałyśmy, ze względu na emocjonalny związek, ale …coś zaczęło kiełkować

Na pomysł wpadłyśmy kilka lat temu. Właśnie dlatego, że wiele znajomych było zainteresowanych kupnem naszych pamiątek z podróży pomyślałyśmy, że być może jest to jakiś pomysł na życie. Choć musiał dojrzeć i doczekać właściwego momentu.  W międzyczasie Ola wyjechała do Londynu – jak wielu młodych ludzi, w poszukiwaniu lepszego życia. Dopiero gdy rozchorowała się z tęsknoty za Polską, postanowiłyśmy zrealizować marzenie – był to niejako pretekst by porzucić dobrą pracę i wrócić do Polski.

Jak wyglądało uruchomienie sklepu? Zdjęcia, opisy, strona www, towar i magazyn – wiele osób to przeraża.

Przygotowania zajęły prawie rok. Wymyślenie nazwy, logo, struktury sklepu. Nawiązanie współpracy z dostawcami i odnowienie kontaktów na całym świecie. Wymyślenie szaty graficznej i naszego unikatowego modelu dokonywania zakupów. W naszym sklepie nie ma funkcji „dodaj do koszyka” jest za to „już moje”. A zamiast tradycyjnego „dodaj do ulubionych” jest „ lubię to ” zaznaczone serduszkiem.

Rzeczywiście osoba, która decyduje się na uruchomienie sklepu internetowego nie powinna się łudzić, że jest to łatwe, proste, szybkie i nie wymaga nakładów. Aby zadziałało trzeba włożyć w przygotowanie dużo serca, czasu, pieniędzy i ….wiary, że na pewno się uda.

Sekretem sukcesu sklepu internetowego jest – podobnie jak w tzw „realu” asortyment, cena i sposób prezentacji oferty, obsługa i wiele, wiele innych czynników. Internet nie daje taryfy ulgowej

Do tego dochodzi fizyczna praca związana z prezentacją asortymentu. Jeśli ma się go – jak my – 2 tysiące, ciągle rotujące i zmieniające się, to muszę przyznać, że … trudno się nudzić.

Co Klienci mogą znaleźć w Waszym sklepie?

Sprzedajemy oryginalną biżuterię, dodatki i akcesoria. Część kolekcji sprowadzamy, a część robimy. Do tej robionej, sprowadzamy z zagranicy niedostępne w Polsce kolorowe kamienie. Wszystkie kolekcje oferowane są w bardzo krótkich seriach za to w ogromnej ilości wzorów. Taka unikatowa biżuteria była do tej pory niedostępna dla wielu kobiet, ze względu na cenę – więc pozostawało im jedynie podziwianie jej na gwiazdach, dla których oryginalność jest warta każdej ceny.
Na naszej stronie jest specjalna sekcja W stylu Gwiazd – gdzie można znaleźć biżuterię bardzo podobną do tej noszonej przez światowe gwiazdy.

- Czym meamoore.com wyróżnia się na tle innych sklepów z biżuterią w Internecie?

Wyróżnikiem jest kombinacja szerokiego wyboru – ilość wzorów sięga 2 tysięcy – i bardzo krótkich serii.  Prawdopodobieństwo spotkania przyjaciółki w takim samym naszyjniku nie istnieje .

Nasza myśl przewodnia to różnorodność i dostępność cenowa – kobieta zmienną jest – codziennie mamy inny nastrój, humor, nastawienie do świata. Jednego dnia budzimy się jako wamp a drugiego księżniczka i chcemy ubiorem, kolorami i biżuterią to pokazać światu. Dodatki mają ogromne znaczenie – wystarczy sprawdzić na klasycznej małej – czarnej – biżuteria może zupełnie ją odmienić – złagodzić i ugrzecznić  lub zupełnie  wyostrzyć i nasycić seksapilem czy elegancją.
Staramy się zapewnić kolekcje na każdy nastrój, styl czy okazję. Od klasycznych pereł, kryształów do rockowych łańcuchów i biżuterii ze skóry.

No i pewnie należałoby wspomnieć o tym z czego jest zrobiona nasza biżuteria Metal, szkło, kamienie, kryształy, formika, tkanina. Połączone w najdziwniejszych kombinacjach. Ostatnio hitem jest biżuteria z zamków błyskawicznych, a kolekcja z kolorowych kapsli sprzedała się w 24 godziny!

Zamiast złota i diamentów mamy hypoalergiczny metal i cięte kryszały – chcemy by nasza biżuteria miała piękne wzornictwo i jednocześnie przystępną cenę, aby każda kobieta mogła kupić jej dużo i aby te zakup nie wymagał od niej miesięcy wyrzeczeń.

W jaki sposób promujecie sklep meamoore.com?

Prowadzimy działania PR, mamy za sobą kampanię reklamową na Facebook’u. Oczywiście również pozycjonujemy stronę – choć na wyniki tych działań jeszcze przyjdzie nam poczekać.

Prowadzicie profil swojego sklepu internetowego na Facebooku. Jak oceniacie działania w social media? Są skutecznym wsparciem sprzedaży?

Social media są doskonałym miejsce dialogu, zbierania szczerych opinii o produktach i kolekcjach oraz oczywiście promocji. Ale również są bardzo wymagające.

Dlaczego nie zdecydowałyście się na uruchomienie własnego sklepu bezpośrednio na Facebooku?

Wolimy prowadzić działania komercyjne na naszej platformie, nad którą mamy w pełni panowanie. Facebook ciągle się zmienia i nikt tak naprawdę nie wie jak będzie wyglądał za chwilę. Dlatego korzystamy z niego w określonym zakresie i nie chcemy się od niego uzależnić biznesowo.

Czy planujecie sprzedaż zagraniczną i uruchomienie sklepu w innych wersjach językowych niż polska?

Plany zna dziś wiązane są z ciągłym udoskonalaniem sklepu. Aby kupowanie przez internet pozbawione było niepewności jakie związane jest z brakiem możliwości dotknięcia, przymierzenia. Zamierzamy też wprowadzić opcję wypożyczalni biżuterii i dodatków – na kilka dni, na imprezę, randkę.
Planujemy też rozszerzać ofertę o nowe kategorie. Mamy mnóstwo pomysłów – ubrania, buty – też z całego świata.

Co do wersji językowych – tak mamy pewne plany, ale na razie nie chcemy ich zdradzać.

Jakiej rady udzieliłybyście osobie, która zastanawia się nad uruchomieniem własnego sklepu internetowego?

Dobrze się przygotować.  Dokładnie w taki sam sposób w jaki przygotować należy każdy „tradycyjny” biznes. Policzyć pieniądze jakimi się dysponuje, nie zapominając o konieczności promocji sklepu. Najładniejszy i najlepszy sklep nie przetrwa w sieci, jeśli nikt nie będzie go mógł znaleźć.

I nie liczyć, że następnego dnia po jego uruchomieniu pojawią się tysiące Klientów. Internet lubi cierpliwych i dobrze przygotowanych.

Dziękuję za rozmowę.

KONKURS:

Wymień 3 gwiazdy, które występują na stronie sklepu Me’amoore.

Pierwsze 3 osoby, które udzielą poprawnej odpowiedzi otrzymają nagrody w postaci bonu o wartości 100 zł na zakupy w sklepie Me’amoore. Do kolejnych 10 osób trafią kupony rabatowe upoważniające do zniżki 50%. Odpowiedzi należy przesyłać na adres mkaminski@inpost.pl .

Łukasz Bura: Tak to prawda, od zawsze byliśmy miłośnikami nowoczesnych technologii, pomyśleliśmy więc, że sklep internetowy będzie dodatkowym kanałem sprzedaży wysyłkowej, która wtedy odbywała się głównie przez telefon. W 1999 mieliśmy pierwszą wersję strony internetowej, rok później uruchomiliśmy sklep w bardzo prostej formie, bez rejestracji i koszyka

Jak wyglądał zatem proces składania zamówienia w pierwszej wersji sklepu internetowego Ultima.pl?

Na samym początku na „stronie” pojawiały się informacje, co kiedy się pojawi w sprzedaży. Pierwsze zamówienia przyjmowaliśmy po prostu na maila. Klienci pisali w nich co chcą zamówić i na jaki adres wysłać paczkę. Później pojawiła się opcja koszyka ale bez rejestracji, strona nie miała „admina” a zamówienia także spływały na maila, ale już formatowane. Pierwszym tytułem, który masowo jak na tamte czasy był zamawiany przez internet to Gran Turismo 2. Wtedy zobaczyliśmy że internet działa i ludzie chcą w ten sposób kupować .

Ludzie z czasem z wolnych modemów przesiedli się na stałe, coraz szybsze łącze internetowe.
Czy rozwój technologii Internetu w dużej mierze pomógł rozwinąć skrzydła handlowi internetowemu?

Jak najbardziej tak. Połączenie typu dial-up było wolne i drogie, rewolucji dokonała oczywiście Neostrada

Obecnie oferujecie oprócz gier wiele akcesoriów dla graczy. Jak zmieniał się asortyment sklepu Ultima.pl?

Zaczynaliśmy jako sklep dla graczy i to głównie graczy konsolowych, oferując przede wszystkim gry na PSX i Nintendo 64. Z tych działań na początku nie było satysfakcjonujących profitów, starczało praktycznie na przetrwanie. Szukaliśmy więc innego asortymentu, który pozwoliłby nam wypracować satysfakcjonującą marżę. Sprzedawaliśmy komiksy mangowe, gry karciane, filmy anime, a nawet karty graficzne i monitory. Jako ciekawostkę podam współpracę w firmą Manta, której w krótkim czasie staliśmy się największym on-line’owym sprzedawcą. Na grach jednak znamy się najlepiej i to kochamy, dlatego postanowiliśmy skupić się głównie na nich.

Czy gusta i wymagania graczy zmieniły się w ciągu tych wszystkich lat działania sklepu Ultima.pl?

Gusta graczy się zmieniły w ostatnich latach zdecydowanie. Zmieniła się przede wszystkim sama grupa graczy. Kiedyś to byli głównie faceci którzy wyrośli na 8-bitowych komputerach, a ich naturalną ewolucją było przejście na Amigę, PC, a później konsole. W tej chwili gra coraz więcej dziewczyn, a wręcz kobiet, dzieci oraz ludzi starszych. Granie stało się modne i popularne. Powstały produkty typu Singstar – system karaoke, Nintendo Wii, Playstation Move,  Xbox Kinect, które skutecznie poszerzają grupę potencjalnych graczy, poza obszar core-gamingu.

Jaka platforma do gier cieszy się największą popularnością wśród polskich miłośników elektronicznej rozrywki? Czy przekłada się to na udział w sprzedaży?

Do tej pory najpopularniejszą platformą do gier pozostawały komputery PC, wraz z pojawieniem się konsol Next-Gen (następnej generacji) tj. PS3 i Xbox 360. Udział konsol do gier wideo sukcesywnie wzrastał z roku na rok. W tej chwili można powiedzieć, że jeżeli chodzi o nowości to wolumen sprzedaży gier na konsole przerósł najmocniejsze tytuły PC. Dużym powodzeniem w Polsce cieszą się produkty Sony, jako że firma ta od początku zakorzeniła się mocno w świadomości polskich graczy. Sony PSP rządzi w platformach przenośnych, Sony PS3 dominuje pod względem sprzedaży gier w konsolach stacjonarnych.

Obserwujecie rozwój handlu internetowego od wielu lat. Jakie najistotniejsze zmiany zaszły w polskim e-commerce w ostatnich 10 latach?

E-handel rozwija się bardzo dynamicznie od wielu lat, można powiedzieć że do tej pory rósł w szerz, a teraz rośnie również w głąb. Czyli coraz więcej ludzi przekonuje się do zakupów w sieci i nie widzi w tym nic niezwykłego. Ludzie zaczęli też dostrzegać niewątpliwe korzyści z robienia zakupów przez Internet.

Co przyciąga Klientów do sklepów internetowych? Wygoda robienia zakupów, atrakcyjne ceny?

Myślę, że po pierwsze wygoda, ludzie mają coraz mniej czasu na chodzenie po tradycyjnych sklepach, co zabiera minimum kilka godzin. Poza tym brak alternatywy, to znaczy że dany towar nie znajduje się w sklepie tradycyjnym w najbliższym otoczeniu klienta, no i wreszcie cena.

Jakie formy promocji wybieraliście dotychczas do reklamy sklepu internetowego dla graczy?

Przez te kilkanaście lat powiem szczerze, że wypróbowaliśmy już chyba wszystkie znane formy promocji, oczywiście te będące w zasięgu naszych możliwości. Chociaż mieliśmy z tego, co pamiętam również reklamę telewizyjną.

Które z tych działań były skuteczne, a które nie sprawdziły się w praktyce?

Po części każde. Przede wszystkim na początku promowaliśmy gry jako takie. W czasach, gdy my sprzedawaliśmy konsole i gry na nie, takie firmy jak Empik czy Media Mark nie wiedziały co to jest, albo po prostu nie chciały tego. Z ciekawostek na pierwsze GTA w 3D, czyli GTA3 na PS2 z oficjalnej dystrybucji mieliśmy wyłączność w kraju. Dlatego jeździliśmy po różnych programach telewizyjnych, wysyłaliśmy sprzęt do różnych gazet , pokazując co to są konsole i do czego służą. Największe przełożenie na przychody miały oczywiście nasze reklamy prasowe, które nie były niczym innym jak po prostu wydrukowaną ofertą z cenami.

Prowadzicie profil firmowy w serwisie Facebook. Jakie jest Wasze zdanie na temat mediów społecznościowych jako miejsca do wsparcia lub prowadzenia sprzedaży?

Uważamy, że to przyszłość dla kontaktu z klientami, ale sami się tego uczymy jeszcze

Rozwoju jakich trendów spodziewacie się w handlu internetowym w roku 2011? Zakupy przez telefon, telewizor, zakupy grupowe, czy może dalszy wzrost popularności mediów społecznościowych?

Wzrost znaczenia społeczności, a co za tym idzie i zakupów grupowych. Zakupy przez telewizor to przyszłość, ale raczej dla TV shopów i platform cyfrowych.

Jakie cele na rok 2011 stawia sobie Ultima.pl?

Dalsze podnoszenie udziału w rynku. Podniesienie satysfakcji klienta i jeszcze parę rzeczy o których niestety nie mogę powiedzieć

Dziękuję za rozmowę.

Dziękuję również i pozdrawiam wszystkich internautów.

KONKURS:

Co umożliwia kod , który otrzymują klienci Ultimy zamawiając Killzone 3 w wersji standardowej?

NAGRODA:

Nagrodą w konkursie jest gra Killzone 3 (1 sztuka) na konsolę PlayStation 3, której premiera odbędzie się 23. lutego.

Wygrywa osoba, która jako pierwsza wyśle poprawną odpowiedź na pytanie konkursowe na adres mkaminski@inpost.pl .

Grafika: Ultima.pl

Krzysztof Wojno: MultiPerfumeria.pl rozpoczęła działalność w II kwartale 2009 roku i od dnia otwarcia ani na moment nie przestała się rozwijać. Początki, jak w każdej dziedzinie, bywają niezwykle trudne. Tworząc jednak zgrany zespół i mając na uwadze dążenie do perfekcji, łatwiej jest dostosować się do warunków panujących na konkurencyjnym rynku e-commerce.

Już w początkowym etapie działalności udało nam się pozyskać zaufanie Klientów i ich wysokie opinie wyrażane w serwisach internetowych. Dzięki temu jako pierwsza perfumeria internetowa w Polsce otrzymaliśmy Znak Jakości Q. To wydarzenie było potwierdzeniem, że stawiamy na jakość, a także stało się motywacją do dalszej, wytężonej pracy.

Jesteśmy stosunkową nową marką, ale śmiało mogę powiedzieć, że nasze działania oraz indywidualne podejście do każdego Klienta wyznaczają kierunek branży. Szeroka oferta oryginalnych perfum oraz innowacyjne rozwiązania w zakresie e-commerce od początku działalności są naszym priorytetem.

Nie boimy się nowinek technologicznych i mamy na uwadze oczekiwania naszych Klientów. Dlatego jako pierwsi w Polsce zaoferowaliśmy Klientom mobilną wersję perfumerii – na telefon komórkowy oraz jako pierwsi uruchomiliśmy perfumerię na Facebook. W ubiegłym roku uruchomiliśmy również hurtownię perfum traktując to jako naturalny etap rozwoju firmy.

Nasza historia to również wprowadzenie programu lojalnościowego, w którym każdy Klient otrzymuje punkty naliczane od wartości zamówienia. Punkty można wykorzystać jako rabat przy kolejnym zamówieniu lub zamienić je na produkty z naszego katalogu. Po zebraniu odpowiedniej liczby punktów ulubione perfumy można mieć za darmo.

Z początkiem lutego uruchomiliśmy program partnerski, który pozwala na uzyskanie kolejnych korzyści za polecanie sklepu. Ponadto, nasi Klienci otrzymują bezpłatne wiadomości SMS o etapach realizacji zamówienia, a także doceniają szeroki wybór wygodnych form dostawy.

Czy sprzedaż perfum w Internecie to dobry biznes?

Nie ukrywajmy, że obserwowany jest nadal dynamiczny wzrost obrotów sklepów internetowych, nie tylko w Polsce. W dzisiejszych czasach można zatem każdy e-biznes uznać za dobry, o ile rozwojowi tego biznesu towarzyszy zapał i pasja konieczne do osiągania celów. Oprócz uporu w działaniu ważna jest także specjalizacja i zorientowanie na Klienta. Sukces niektórych sklepów internetowych upatruję właśnie w specjalizacji w ramach sprzedaży produktów z jednej, ściśle określonej branży. To pozwala na bycie specjalistą w danej dziedzinie i otwiera dostęp do coraz bardziej wymagających nabywców.

Co istotne, perfumy są produktem ponadczasowym – istnieją zapachy, które z powodzeniem odnoszą rynkowy sukces od kilkudziesięciu lat, nie ulegają zmieniającym się gwałtownie trendom, a moda na nie – nie mija. Na pewno pod tym względem sprzedaż perfum jest przyjemna i oczywiście – zawsze pachnąca!

Jak bardzo angażujące jest prowadzenie własnego sklepu internetowego? Czy wyjście z biura o godz. 17 jest realne?

Osobom nie prowadzącym własnego sklepu internetowego wydaje się to kwestią niezwykle łatwą – niewymagającą czasu oraz zaangażowania. Istnieje opinia, że Klient w zdecydowanej większości przypadków obsłuży się sam poprzez nasze strony internetowe, a nam pozostaje jedynie zadbać o produkt i go wysłać.

W praktyce wygląda to zupełnie inaczej. Jest wiele elementów, o które trzeba zadbać, by finalny efekt był zgodny z oczekiwaniami Klienta a nawet je przewyższał! Prowadzenie sklepu internetowego to nie tylko system informatyczny, o który nieustająco trzeba dbać, udoskonalać i rozwijać. Dobry sklep to również zaopatrzenie w asortymencie i cenach, które spotkają się z pozytywnym odbiorem naszych Klientów. Sklep w Internecie to również szeroko pojęty marketing. Bez niego na próżno możemy czekać na odwiedziny Klienta. To wszystko wymaga czasu a jego ilość jest pochodną naszej skuteczności i zaangażowania.

I choć pracujemy do godziny 17, to jednak bez wątpienia realizacja wszystkich pomysłów spokojnie zajęłaby nam całą dobę. Z mojego punktu widzenia praca nie kończy się jednak o 17. Najlepsze pomysły pojawiają się bowiem poza oficjalnymi godzinami pracy. Nie zliczę nawet sytuacji, w których pomysły na udoskonalenie sklepu przyszły mi do głowy, np. podczas jazdy samochodem, podczas wizyty w banku, obserwując ludzi w kolejce do kasy czy tuż przed zaśnięciem. Trzeba je wtedy zanotować, oraz – o ile następnego dnia nadal wydają się racjonalne – zrealizować.

Jakie bariery powstrzymują Klientów przed złożeniem zamówienia na perfumy w sieci? Brak możliwości poznania zapachu, nieczytelne formularze, konieczność rejestracji, wysokie koszty wysyłki – jakie są Wasze doświadczenia?

Zdecydowanie najważniejszą z obaw osób kupujących perfumy przez Internet jest pochodzenie i autentyczność tych produktów. Zaufanie Klientów niestety zostało mocno nadszarpnięte przez nieuczciwych sprzedawców liczących na łatwy i szybki zarobek, przy wykorzystaniu wątpliwej jakości podróbek perfum.

Dlatego priorytetem naszego działania jest oferowanie najwyższej jakości usług i w 100% oryginalnych produktów. Nie akceptujemy żadnych imitacji i podróbek! Korzystając z naszej oferty Klient ma pewność nabycia oryginalnego produktu.

Możliwość poznania zapachu? Z pomocą przychodzą nasi doradcy na infolinii, którzy chętnie pomogą przy wyborze odpowiedniego zapachu. Dodatkowo w MultiPerfumeria.pl zamieszczamy wszystkie możliwe informacje o produkcie – wskazanie nut zapachowych czy opis producenta zawsze ułatwiają decyzję o wyborze zapachu. Łatwość i przejrzystość informacji oraz możliwość złożenia zamówienia bez rejestracji powodują, iż znikają obawy, które często powstrzymują nas przed zakupami w Internecie. Złożenie zamówienia stało się intuicyjnie prostą i bezpieczną czynnością.

A koszty wysyłki? W MultiPerfumeria.pl proponujemy jeden z najniższych kosztów wysyłki, a dodatkowo zamówienia już od 250 zł wysyłamy do Klientów bezpłatnie. Szeroki wybór form dostawy oraz możliwość odbioru osobistego w Warszawie sprawiają, iż każdy znajdzie dogodny sposób otrzymania pachnącego zamówienia.

Podkreślają Państwo dbałość o jakość oraz wysoki poziom obsługi Klienta. Jakimi metodami staracie się zrealizować te cele?

W praktyce zauważam, że często poziom obsługi Klienta w Polsce pozostawia jeszcze wiele do życzenia. Dlatego już na etapie tworzenia marki MultiPerfumeria.pl założyłem, że naszym Klientom należy się dużo więcej – poziom naszej obsługi powinien korespondować z ofertą luksusowych perfum.

Dbamy o to, aby każdy Klient korzystając ze stron MultiPerfumeria.pl czuł się wyjątkowo, a zapewniamy to poprzez troskę o szczegóły. Detale tworzą bowiem całość. Uprzejmy i kompetentny doradca na infolinii, szybkość odpowiedzi na zapytania otrzymane mailem, SMS potwierdzający otrzymanie wpłaty Klienta, personalizowany list czy jeden z dłuższych okresów gwarancji zwrotu zamówienia sprawiają, że Klient na każdym etapie może być pewny, że jego zamówienie jest w dobrych rękach i na pewno je otrzyma. To przeradza się w zaufanie do sklepu internetowego i na tej podstawie budujemy naszą długoterminową relację z Klientem. Niezwykle istotny jest przy tym czynnik ludzki – zawsze w relacjach z Klientami kierujemy się zrozumieniem ich potrzeb i co najważniejsze – ludzką życzliwością.

Staramy się również, by MultiPerfumeria.pl nie była wyłącznie sklepem internetowym. Tworzymy swego rodzaju miejsce, również poprzez portale społecznościowe, gdzie każdy może zaczerpnąć ciekawych informacji o perfumach – piszemy o roli zapachu, rodzajach perfum, ich składnikach, działaniu oraz przekazujemy porady w zakresie wyboru i stosowania perfum. Zapraszam do przekonania się o tym i do poznawania z nami Magii Perfumowania!

Jako pierwsi wprowadziliście możliwość zamówienia perfum przez telefon komórkowy – jak sprawdza się to rozwiązanie?

Jak już wspominałem, nasze działania w głównej mierze skierowane są dla dobra i wygody Klientów. Udostępnienie Mobilnych Zakupów pod adresem www.multiperfumeria.mobi daje świetną możliwość odnalezienia potrzebnych informacji o świecie perfum w każdej sytuacji. Podczas podróży koleją, stania w kolejce lub w korku, w autobusie czy chociażby przeglądając Internet na plaży można wybrać i zamówić w MultiPerfumeria.pl swój ulubiony zapach, a ten – szybko zostanie dostarczony na wskazany adres.

Zakupy „mobilne” już w niczym nie są „gorsze” od tych dokonywanych na ekranie komputera – pozwalają na wygodne i szybkie obejrzenie zdjęć produktu i opisów, a przy tym nie obciążają zbytnio telefonu i nie narażają na wyższe koszty jego używania.

Nie mam wątpliwości, że oprócz atrakcyjnej ceny i poczucia bezpieczeństwa, wygoda w zakresie złożenia zamówienia jest niezwykle istotna przy podejmowaniu decyzji o zakupie przez Internet. Wygoda to także mobilność i choć to jeszcze raczkujący sposób pozyskania Klientów, to w dobie nowoczesności i miniaturyzacji tego typu platforma na pewno zostanie doceniona i zyska szerokie grono fanów.

W jaki sposób promowaliście swój sklep w minionym roku? Czy media społecznościowe i sklep na Facebooku sprawdzają się lepiej niż tradycyjne bannery?

Branża e-commerce daje wiele możliwości promowania swojego e-biznesu w sieci. Te najczęściej spotykane stosujemy również w MultiPerfumeria.pl, tj. wyszukiwarka Google, porównywarki cen, mailingi, program lojalnościowy, a od niedawna – program partnerski. Ważne jednak, aby skupić się głównie na promowaniu sklepu internetowego na poziomie Internetu.

Jeśli chodzi o Social Media, na pewno jest to dosyć nowe pojęcie w marketingu, które zmienia dotychczasowe metody promowania biznesu w Internecie. Facebook jest idealnym miejscem, gdzie można wysłuchać potrzeb swoich Klientów, a nawet nawiązać z nimi emocjonalną więź, którą tak trudno uzyskuje się w wirtualnym świecie.

Klienci MultiPerfumeria.pl mogą nie tylko przeglądać Facebook’a i wybierać ulubione zapachy, ale mogą również inspirować nimi swoich przyjaciół i znajomych! Wygoda korzystania z FB i zachowanie przez nas najwyższych standardów, wpisują się zatem w ideę nowoczesnej społeczności internetowej. Tworzą ją bowiem ludzie świadomi swoich oczekiwań, wymagający, a przy tym – otwarci na nowości.

Poza tym Facebook jest miejscem gdzie, świetnie można poinformować Klientów o wydarzeniach, czy nadchodzących promocjach w sklepie. Poprzez organizowanie konkursów FB daje nam możliwości zaistnienia w świadomość i buduje markę MultiPerfumeria.pl. Sklep na Facebook jest zatem kolejnym, naturalnym etapem naszego rozwoju. Dzięki temu rozwiązaniu jesteśmy tam, gdzie są nasi Klienci a tam – po prostu trzeba być!

Jakie cele stawiacie sobie na rok 2011?

E-commerce jak bardzo szybko rozwijającą się branżą, stąd i cele mogą ulegać dynamicznym zmianom. Zawsze jednak aktualne będzie w MultiPerfumeria.pl dążenie do bycia jeszcze lepszym dzięki słuchaniu Klientów i wychodzeniu na przeciw ich oczekiwaniom

Jeden z celów na ten rok udało się zrealizować już na początku lutego. Po kilku tygodniach przygotowań uruchomiliśmy Program Partnerski „Magia Polecania”. Mimo, że programy partnerskie w Polsce są jeszcze wciąż niedocenianym kanałem promowania usług w Internecie, uważam, iż jest to doskonały sposób na zdobywanie szerokiej rzeszy zadowolonych Klientów. Nic lepiej nie wpłynie na wybór firmy niż jej zarekomendowanie przez znajomego, tym bardziej że przynosi to poleconemu i polecającemu same korzyści. Tendencja ta jest dziś dość widoczna w bankowości. Najbardziej dynamiczni gracze w branży bankowej już dziś polegają na rekomendacjach zadowolonych Klientów. Ten model może mieć tym większe zastosowanie w naszej branży.

W tym roku popracujemy jeszcze nad innowacyjnymi rozwiązaniami w zakresie budowania lojalności Klientów, przyjrzymy się nowym rynkom zbytu oraz pragniemy nawiązać współpracę z partnerami, z którymi możemy realizować wspólne cele. Wkrótce zaskoczymy naszych Klientów kolejnymi nowościami! Zapraszam do śledzenia naszej strony internetowej lub profilu na Facebook.

KONKURS:

Dla wszystkich Czytelników przygotowaliśmy zabawę, w której można zdobyć bony na pachnące zakupy w MultiPerfumeria.pl. Na kartach sześciu różnych produktów umieściliśmy kody rabatowe o wartości 50 zł każdy. W celu skorzystania z rabatu wystarczy znaleźć jeden z tych 12 cyfrowych kodów i wpisać go w sekcji „płatności” podczas składania zamówienia. Zapraszamy na naszą stronę internetową! Kto pierwszy ten lepszy – liczy się czas wpisania kodu!

Zobacz szczegóły!

Konrad Latkowski: Jak wiemy potrzeba matką wynalazku. Był sierpień 2010. Było spotkanie ludzi, którzy idą na colę w plener, żeby nie siedzieć przed komputerem i nie gapić się w kolejne wykresy i liczby, i jak to zwykle bywa jedyne o czym rozmawiają to praca.

W czasie rozmowy wyszło, że dwóch znajomych Sprzedawców Allegrowych stara się analizować swoją konkurencję, bo ona ma już nową kategorie produktową, a oni jeszcze nie. Zaczęły się rozważania jak taki system mógł by wyglądać. Od początku założenie było jedno – z cała pewnością nie ma to być „osiedlowa obserwatorka parapetowa” tylko „globalny system analizy aukcji”, który pozwoli Sprzedawcom wyciągać wnioski pod swoją sprzedaż.

Jakie są praktyczne możliwości wykorzystani Manubii?

W tej chwili Manubia to system monitorujący dowolnego Sprzedawcę na Allegro. Sprawa jest prosta – klient kupuje u nas konto, dodaje wybranego sprzedawcę do systemu i w ciągu dwóch godzin ma gotowy pierwszy raport. A co w tym raporcie? Którego dnia najwięcej się sprzedaje czy w jakich przedziałach godzinowych, jakie słowa w tytule przyciągały najbardziej kupujących. Analiz z obecnie dostępnych danych już można mieć kilkanaście. A po premierze w lutym wersji 2.0 dojdą kolejne ważne wykresy i tabele.

Manubia szykuje się na podbój rynków zagranicznych – ujawnisz szczegóły tych planów?

Mogę powiedzieć tyle, co już ujawniliśmy – Manubia pod koniec marca ma zacząć monitorować aukcje eBay w Niemczech, Wielkie Brytanii oraz USA. Już wiemy, że będzie to zupełnie inny system niż monitoring Allegro. Aukcje eBay udostępniają dużo więcej danych. Zaowocuje to większą liczbą analizowanych obszarów.

Podstawowy plan polega na dotarciu z naszym narzędziem do lokalnych sprzedawców. Choć już wiemy, że zdarzają się Polacy, którzy sprzedają za granicą. Dla nich system monitorujący eBay będzie także w języki Polskim.

Czy w przyszłości planujecie dodanie kolejnych platform aukcyjnych do systemu?

Moim osobistym marzeniem jest wykorzystanie kontaktów z poprzedniej firmy i zagoszczenie na rynku Chińskim Jednak w tej chwili monitorowanie ich największego serwisu aukcyjnego – Taobao – jest dla nas mało realne. Z doświadczenia wiem, że z tym narodem interesy najskuteczniej robi się osobiście – dlatego to plan na później.

Co teraz? Mamy swój plan rozwoju. Reagujemy na opinie i propozycje naszych klientów, dlatego zobaczymy w jakim kierunku udamy się po wprowadzeniu monitoringu eBay.

Jak Twoim zdaniem wygląda polski e-commerce w zestawieniu z rynkami zagranicznymi? Czy połowa rynku należąca do aukcji internetowych to nietypowe zjawisko występujące tylko u nas?

Porównywanie kraju nad Wisłą do naszych zachodnich sąsiadów jeszcze długo owocować będzie ogromną frustracją. Przepaść jest w każdym miejscu, począwszy od ilości klientów, przez częstotliwość zakupów a na danych dotyczących obrotów kończąc. Pytanie więc jest czy warto się tym zamartwiać?

W ostatnich dniach poznaliśmy wyniki badań Centre for Retail Research – dowiedzieliśmy się, że Polska jest daleko, daleko za Norwegią, a do Brytyjczyków to musiałby nas teleportować Kapitan Spark. I super! Trzeba temu przyklasnąć! To oznacza, że nasz rynek ma jeszcze gigantyczny potencjał wzrostu! Uczmy się od nich, obserwujmy. Jest co.

Allegro z pewnością będzie zawsze już miało silną pozycję na rynku, ale rozwój świadomości wśród klientów może wpłynąć na ich ogromny udział w rynku na rzecz innych kanałów zakupowych. Choć widać po informacji o Citeam, że Grupa Allegro czuje trendy i chce walczyć o silną pozycję nie tylko w segmencie aukcji.

Czy potrzebna jest współpraca właścicieli sklepów internetowych w Polsce, aby dogonić   pozostałe kraje Europy? Przykładem Dnia Darmowej Dostawy?

Współpraca jest zawsze potrzeba. Mam wrażenie, że niektórzy w walce o wyższe pozycje w AdWordsach czy niższe ceny w porównywarkach zapomnieli o jednej ważnej sprawie. Lepiej jest walczyć o 200 klientów niż o 10. Dlatego warto zainwestować czas, silę i inne niezbędne czynniki aby edukować, przekonywać, promować. Rynek sam z siebie pewnie dojdzie do poziomu Norwegii… tylko po co czekać następnych 10 lat?

Dzień Darmowej Dostawy udowodnił, że media chętnie będą mówić o inicjatywie non-profit, nawet jeśli w finalnym aspekcie przekładać się ma na sprawy komercyjne. W 2010 roku wiele spraw nam w DDD nie wyszło, wiele się też nauczyliśmy. Zachwytów i podziękowań był ogrom, jednak te plusy nie przesłoniły nam minusów. Mam nadzieje, że w 2011 roku także DDD się odbędzie.

W roku 2010 prawdziwy rozkwit przeżywały media społecznościowe.

Ojjj… ja już kiedyś powiedziałem podczas Shopcampu, że w 2005 roku zajmowałem się społecznościami na forach i już wtedy integrowałem, zbierałem opinie, promowałem i wspierałem sprzedaż. Tylko wtedy byłem „PRowcem, któremu zależało na klientach”.

Dzisiaj wypracował się pewien standard, że „tak się powinno”. Trzeba opiekować się społecznością, posiadać ją i mieć Social Media Managera. Z jednej strony to super – popieram to całym dużym sobą. Z drugiej przeraża mnie to, że SM w Polsce tak często skupia się wyłącznie na Facebooku.

Odczuwam też ogromny niedosyt jeśli chodzi o social w działaniach „customer suport”. DELL w Stanach Zjednoczonych zredukował wielkości call center dzięki rozbudowaniu działań suportowych w sieci. W Polsce ciągle jeszcze czekamy na moment, kiedy to klient przyjdzie bezpośrednio do nas i powie nam „hej, jesteście zbóje, bo zapłaciłem a nie działa”. Szkoda, bo naprawdę wiele świadomych klientów szuka najpierw pomocy w sieci.

Koncentracja działań na Facebooku ma podstawy – mikroblogi w Polce się nie przyjęły, a rodzime serwisy, w tym liderująca Nasza-Klasa, tracą użytkowników…

Słuszna uwaga. Kolejne mikroblogi znikają z sieci. Tylko czemu zapominamy o grupach dyskusyjnych, blogach, forach. Wszystko jest kwestią tego, jaką grupę docelową się ma. I jestem przekonany, że dla wielu marek / produktów jest wiele więcej miejsc niż sam FB.

Na przykład NK – znam przykłady gdzie działania SM dają tam super efekty i wcale nie odczuwa się spadków Czasem dobrze być w niszowym serwisie, ale mieć wsparcie hard-userów, niż krzyczeć do tysięcy fanów, którzy już dawno ukryli nas w streamie.

Oddzielnym tematem jest to, że coraz mocniej uważam, że w przypadku wielu segmentów rynku doskonale sprawdza się budowanie swojej małej społeczności u siebie na podwórku. Idealnie pokazuje to Bank Pomysłów BZWB, od jakiegoś czasu MojeInteligo, sprawdzało się to na forum.mp3store.pl i w niedługim czasie planuje zrobić to też dla Manubia. Miejsce gdzie można szybko dyskutować o błędach, problemach, ale i dawać pomysły rozwoju czy poprawek, który spodka się z odzewem.

My, Polacy rzadko kiedy chwalimy produkty, za to zawsze piszemy jak mamy z nim problemy. Jeśli tworzy nam się środowisko, gdzie możemy się wyżalić i szybko otrzymujemy pomoc, a co więcej nasze narzekanie zmienia się w działanie firmy i udoskonalenie czegoś – to „Lubimy to”

Co sądzisz o promocji sprzedaży w social media?

Promocja sprzedaży w social media – super. Sprzedaż w social media? U nas nie ma takiego nawyku. Jestem przekonany, że w społecznościach można bardzo skutecznie sprzedawać. Sam testowałem to przy okazji przedsprzedaży odtwarzaczy czy tworzenia limitowanych edycji właśnie dla fanów wzbogaconych o dodatkowe akcesoria.

Jeśli mówimy o tworzeniu społeczności, to każdy z nas lubi czuć się wyjątkowy w grupie. Ja czuje się mało wyjątkowy jeśli 500.000 innych osób może mieć to samo. Inny przykład – ktoś kogo lubię (w tym wypadku jest to marka) mówi mi, że powinienem się cieszyć, bo mogę kupić jego produkty przez facebooka, lub oferuje mi coś o 20 zł taniej niż konkurencja.

Udowodniłem podczas pracy w VEDIA S.A., że koszulka robiona dla fanów w limitowanej edycji była w pewnym stopniu obiektem pożądania, podczas gdy taka robiona masowo nazywana była reklamówka, w której nikt nie chciał chodzić. To samo dotyczy sprzedaży.

Jakie trendy zapanują w handlu internetowym w roku 2011?

Jeśli średniej wielkości sklepy nie przystąpią do ofensywy, to silni będą się dalej umacniać i zagarniać coraz więcej rynku. Dalej powstawać będzie masa planktonu, zwabionego mitem łatwości zdobycia „pokarmu”.

Zakupu grupowe to będzie (może już jest?) kolejnym „big think” w Polsce. Grupa Allegro przystępuje do ataku. Groupon z pewnością nie odpuści, może ktoś zainwestuje w mniejszych graczy. W tym sektorze będzie się dużo działo.

Co TV-commerce? Dynamika rozwoju VOD sprawia, że należałoby się zgodzić z Marcinem Balawejderem, który powiedział u Was, że końcówka tego roku może należeć właśnie do zakupów przez telewizor. Ja póki co podchodzę do tego ostrożnie, tak jak do F-commerce. Dmuchanie kolejnej baki nie jest nikomu potrzebne.

KONKURS:

Pytanie konkursowe: Co z łaciny oznacza słowo Manubia?

Pierwsze 5 osób, która poprawnie odpowiedzą na pytanie konkursowe, otrzyma 14-dniowe konto testowe Manubia. Odpowiedzi należy wysyłać na adres: mkaminski@inpost.pl.

NAGRODY: 14-dniowe konta testowe Manubia dla pierwszych 5 osób

Konrad Latkowski, przez wiele lat aktywny uczestnik społeczności SEO w Polsce, zajmował się PRowym wprowadzaniem do Polski takich marek jak Cowon oraz iriver. Od września 2010 roku współzałożyciel marki BrandStyle zajmującej się komunikacją dla marek z rynku IT oraz firm z rynku e-commerce i start-up. W listopadzie 2010 roku zaprezentował projekt Manubia, za promocje którego odpowiada będąc jednocześnie udziałowcem projektu.

Jakub Stróżyński: Moja historia w internecie zaczęła się w latach kiedy, w gazetach komputerowych TPSA reklamował numer dostępowy do internetu 0202122 Po początkowym zachwycie internetem, postanowiłem stworzyć serwis internetowy zajmujący się programowaniem. Historia sklepu zaczęła się w 2002 roku, kiedy to stwierdziłem, ze w internecie nie ma już sensu dostarczania wiedzy za darmo. Sklep powstał na silniku oscommerce, wtedy wraz z kolegą w pełni przetłumaczyliśmy ten skrypt. (było to chyba pierwsze pełne tłumaczenie). Podjąłem wtedy współpracę z producentem tonerów i tuszów we Wrocławiu.

Sklep internetowy bardziej opłacało się otworzyć kiedyś czy dziś?

Moim zdaniem bardziej opłacało się kiedyś, 10 lat temu nie trzeba było wydać takiej ilości pieniędzy, aby dotrzeć do świadomości kupujących. Dzisiaj wielokrotnie więcej kosztuje pozycjonowanie, adwords-y i wiele innych sposobów na dotarcie do klienta. Ze względu na dużą konkurencję, spowodowaną relatywnie niskim progiem wejścia na rynek i ze względu na to, iż praktycznie jedynym sposobem pozyskania klienta jest cena, koszt zaistnienia na rynku jest zdecydowanie większy.

Jakiego typu asortyment znaleźć można w sklepie TuszMarkt.pl?

Zajmujemy się sprzedażą materiałów eksploatacyjnych do drukarek, producentów takich jak Hewlett Packard, Lexmark, Brother, Canon, Epson i wiele innych. Prowadzimy także sprzedaż produktów alternatywnych, jako zamienniki tych oryginalnych. Jesteśmy właścicielami marki „FullPrint”.

Czym wyróżniacie się na tle konkurencji?

Moim zdaniem, profesjonalnym podejściem do klienta. Kanał telefoniczny jest tak samo rozwijany jak kanał internetowy. Rozwijamy ofertę oferując pełen asortyment dostępny na rynku. Oferujemy niskie koszty wysyłki. Składając zamówienie do 16:30, wysyłamy je jeszcze tego samego dnia. Reklamacje są czymś naturalnym w naszym biznesie i ważne jest, aby kosztów reklamacyjnych nie ponosił klient, a rozpatrywanie ich trwało możliwie najkrócej. Ważnym elementem jest także prezentowanie na stronie aktualnych stanów magazynowych. Wreszcie na końcu, sklep internetowy prowadzony przez nas jest całkowicie autorskim skryptem, budowanym w oparciu o badania użyteczności i prostoty w działaniu sklepu.

Mocno stawiacie na najwyższą jakość obsługi. Jakimi metodami staracie się, aby klienci byli zadowoleni?

Najwyższą jakość uzyskujemy poprzez nie stawianie na najniższą cenę. Nie chodzi o to, aby zrealizować 100 zamówień i zarobić 20 zł, tylko aby zrealizować 20 zamówień i zarobić dokładnie tyle samo. Dzięki tej metodyce, mamy czas dla każdego klienta. Posiadamy jedną z najbogatszych ofert materiałów eksploatacyjnych do drukarek. Zapewniamy szybką i tanią wysyłkę. Klient może u nas liczyć na fachową pomoc telefoniczną.

Jaką część klientów sklepu TuszMarkt.pl stanowią detaliści, a jaką odbiorcy biznesowi tacy jak agencje reklamowe czy drukarnie?

Sprzedaż do klientów detalicznych i odbiorców biznesowych można podzielić pół na pół. Głównym założeniem jest zapewnienie sprawnej i szybkiej obsługi klienta i zaoferowaniu produktów tylko najwyższej jakości. Nasza oferta jest kierowana głównie do klientów detalicznych, mikroprzerzedsiębiorców, małych i średnich przedsiębiorstw. Naszymi klientami są także duże przedsiębiorstwa, które są notowane na Giełdzie Papierów Wartościowych.

TuszMarkt.pl prowadzi swój fanpage na Facebooku. Jak oceniacie skuteczność promocji w social media?

Prowadzimy swój fanpage na facebooku. Służy nam póki co do gromadzenia fanów firmy i dzielenia się nowościami. Niestety nasza dziedzina jest dość okrojona więc, nie przekłada się na duży wzrost fanów i komentarzy. Tutaj uważam, że większe możliwości by było gdybym sprzedawał czekoladę a kupującymi byłyby kobiety. Zapewne pójdziemy w stronę edukacyjną i będziemy prezentować filmy, prezentujące testy drukarek oraz sposoby napełniania kartridży.

Dlaczego nie zdecydowaliście się jeszcze na uruchomienie sklepu na Facebooku?

Uważam że uruchomienie sklepu na facebooku to żaden problem, napisanie aplikacji zajęło by może tydzień czasu. Pytanie jest inne, po co ? Ja traktuje Facebook jak serwis społecznościowy a nie jako platformę sprzedaży. Jest to egzotyka, która nie wiadomo czy zadomowi się w Polsce. Analizuję rynek i pytam się osób mających sklep na facebooku o aktywność na ich sklepach. Wyniki są marne, więc uważam, że siły lepiej skierować na inne działania, które przynoszą wymierne korzyści finansowe. Zadaje sobie często pytanie, w jaką stronę pójdą serwisy społeczniościowe, może w wersje mobilne, skoro coraz więcej ludzi nie ma czasu siedzieć na komputerach. Dlaczego także facebook, nie miał by wprowadzić konta e-shop? Dlaczego mają zarabiać inni, skoro mogą oni ?!

Od stycznia 2011 roku sklep TuszMarkt.pl oferuje swoim klientom odbiór paczek poprzez Paczkomaty. Jakie nadzieje wiążecie z nową formą dostawy?

Wprowadziliśmy paczkomaty od połowy stycznia. Trudno dzisiaj powiedzieć jaki to będzie wolumen ogólnych wysyłek. Przewidujemy, że będzie to 10 %. Nie ukrywam także, że od jakiegoś czasu miewaliśmy już zapytania, kiedy uruchomimy ta formę dostawy. Do architektów systemu mamy parę propozycji, m.in. zlikwidowanie kont na paczkomaty.pl lub wprowadzeniem kont tymczasowych. Jeżeli otrzymujemy zapytania od klientów, jak zmienić swój preferencyjny paczkomat to znaczy, że system nie jest intuicyjny i zrozumiały.

Jakie plany rozwoju macie na rok 2011?

Pomysłów jest dość dużo, od 3 miesięcy prezentujemy nową szatę graficzną i nawigację. Zmieniliśmy także sposób wyszukiwania produktów. W tym roku skupimy się na naszej marce produktów „FullPrint”. Wprowadzimy personalizację strony głównej w zależności od tego co klient szuka i oczekuje. Dalej będziemy rozwijać kanał telefoniczny, dzięki któremu składane jest 50% zamówień.

KONKURS:

Pytanie konkursowe: Jaki producent miał największy wolumen sprzedaży drukarek w Polsce w 2010 roku?

Pierwsza osoba, która poprawnie odpowie na pytanie konkursowe, otrzyma drukarkę Canon IP1900, kolejne dwie osoby otrzymają odpowiednio – kupony na zakupy o wartości 30 i 20 zł każdy. Odpowiedzi należy wysyłać na adres: mkaminski@inpost.pl.

NAGRODY:

1. drukarka Canon IP1900

2. kupon na zakupy 30 zł

3. kupon na zakupy 20 zł

Nigdy. Sensu stricto handel w ogóle mnie nie kręci. Nie mam takich ciągot i nie mam predyspozycji, żeby być świetnym sprzedawcą. Sama Czerwona książeczka ( ISBN:978-83-60652-06-0) nie wystarczy. Ja mam podejście bardziej inżynierskie, postrzegam sklep internetowy jako układ wejścia-wyjścia, w którym jest kilkadziesiąt zależnych od siebie procesów i określone wskaźniki, które powinny być na wyjściu. W podobny sposób projektuje się produkty bankowe czy silniki odrzutowe. Kilkadziesiąt macierzy, wzorów i możemy zbadać czy produkt/usługa jest dobra. To jest bardziej interesujące i tym mniej więcej zajmuję się od 2lat.

- Na początku zajmowałeś się programowaniem. Jak stałeś się współwłaścicielem sklepu Ulubiony.pl?

Kilka lat programowałem różne rzeczy, w 2005 zwolniłem się z korporacji i zacząłem tworzyć swoje zabawki internetowe. Wymyśliłem wtedy m.in. platformę handlową do której swoje produkty będą mogły wrzucać sklepy internetowe a firma będzie zarabiać na prowizji. Na ten biznes miałem za mało pieniędzy, więc przekonałem jednego człowieka do drobnej inwestycji. Tak powstała spółka MBBC i sklep ulubiony.pl, który z platformy handlowej stał się sklepem, w którym głównie my sprzedawaliśmy towar.

- Początki i wyniki sklepu były bardzo obiecujące. Rok 2008 przyniósł jednak wiele zmian – opowiedz o upadku Ulubiony.pl. Co było jego przyczyną?

Jest takie porzekadło, że pierwszy dom buduje się dla wroga, drugi dla przyjaciela, trzeci dla siebie. Myślę, że z perspektywy czasu spokojnie mogę to potwierdzić patrząc na Ulubiony.pl. Obserwuję sobie różne sklepy na rynku i widzę te same błędy, które my popełnialiśmy lub poprawialiśmy dopiero po jakimś czasie. Działania GROMu pokazują jak działa się sprawnie, natomiast prowadzenie e-sklepu patrząc na rynek polski, porównać mógłbym do odbijania zakładników uprowadzonego pół roku temu w Manili autobusu. Może się uda, może nie, 9 osób zginęło. To w kwestii procedur i strategii. Jest jeszcze sprawa finansowania takiego biznesu. Człowiek jest istotą słabą, niekonsekwentną, na tym w końcu opiera się cały biznes kart kredytowych. Odroczony termin płatności u dostawcy towaru kusi, i może spowodować katastrofę. Oglądamy właśnie takie przypadki w telewizji na przykładzie rządów, ZUSów i banków, w których teoretycznie zasiadają fachowcy. Nikt nie jest doskonały.

Gdyby mój sklep potraktować jako układ zamknięty i zidentyfikować 80 procesów w środku, kilkanaście ewidentnie źle działało. I to jest przyczyna upadku. Kilka złych decyzji, brak innych decyzji i lecimy w dół. Poza tym trudno często przewidzieć czynniki zewnętrzne, które mogą wpłynąć na kondycję firmy. Wszystko to poskładało się na to, że musieliśmy zamknąć firmę w lipcu 2008 roku.

- Po zamknięciu Ulubiony.pl nadal zajmowałeś się e-commerce. Doradzałeś innym sklepom?

Nie godny jestem porównywać się do prof. Zbigniewa Religi, ale on przeszczepił pierwsze serce w Polsce. Asystenci i inni lekarze zastanawiali się później “ale o co chodzi”. To jest to doświadczenie, które jest moją przewagą, wiem więcej niż inne sklepy bo na własnej skórze przeżyłem cały proces od początku do końca. Mogę tłumaczyć sklepowi, że to masz źle czy tamto, ale on i tak wie swoje. Czasami trzeba naprawdę dostać w ryja, żeby dostrzec swoje niedoskonałości.  Doradzałem kilku sklepom w zakresie optymalizacji procesów i cięcia kosztów, i było widać efekty. Już się tym nie zajmuję. Zrewidowałem Ulubiony.pl, dużo poczytałem i doszedłem do wniosku, że wracam do branży. To nie jest mój cel życiowy, ale mam już gotowe klocki, z których mogę poukładać 2-3 biznesy. Aktualnie pracuję nad kilkoma własnymi sklepami, głównie jednak nad startem ponownym Ulubiony.pl.

- Na ubiegłorocznym ShopCamp ujawniłeś, że planujesz reaktywację sklepu Ulubiony.pl. Jak te plany wyglądają dziś? Czym chcesz przyciągnąć klientów?

Wiem już jak uruchomić sklep, co działa, co nie działa, napisałem strategię Ulubiony.pl 2.0 dość szczegółowo i zacząłem ją realizować. I tu pojawił się drobny problem, z którym nie miałem do czynienia i nie zakładałem, że zajmie mi tyle czasu. Kolejne doświadczenie, nazwijmy to „oporem systemu”. Jak wiadomo, e-biznes w Polsce ( i nie tylko) to nie tylko kod źródłowy i banerki. To też zależności i wpływ systemu prawnego, skarbowego, urzędy. Okazuje się, że reaktywacja firmy po upadłości pomimo szczerych chęci to nie takie hop siup. Podam przykład: żeby odblokować dostęp w banku zarządowi po działaniach syndyka potrzeba kilkanaście papierków i kilka tygodni czekania na odpowiedzi urzędów. Jeżeli chciałbym w tym momencie jako firma MBBC oddać 200 złotych Kowalskiemu, który zapłacił za zamówienie i go nie dostał to nie mogę, ponieważ takim działaniem podpadam pod kilka paragrafów z kodeksów. Takich “kwiatków”  analizujemy aktualnie kilkadziesiąt. Taki mamy system prawny niestety.  Pierwszym etapem który mam już prawie przygotowany jest wyprzedaż wszystkiego co zostało w firmie. Chcę to sprzedać w publicznej wyprzedaży internetowej i cały dochód przeznaczyć na spłatę części zadłużenia MBBC. Myślę, że się to uda zrealizować w najbliższych tygodniach. Później uruchamiam ponownie sklep.

Czym chcę przyciągnąć klientów? Realizacją potrzeby, którą ma internauta wchodzący do sklepu internetowego. Każdy ma inne potrzeby, a ja postaram się skupić na tym, aby obie strony były usatysfakcjonowane. Po równo.

- Co według Ciebie najważniejszego w roku 2010 wydarzyło się w Polskim e-commerce?

Nic co by mnie jakoś specjalnie zaskoczyło w 2010. Żadnych spektakularnych innowacji czy pomysłów. Jedyne co cieszy, to to, że branża zaczęła się zbliżać do siebie, nazwijmy to towarzysko, i zmieniać definicję wroga dla swojego biznesu. To zasługa serwisów społecznościowych i eventów np. Shopcamp, które pozwalają poznać się, pogadać i wymienić doświadczenia. Wrogiem staje się betonowy sklep w galerii handlowej, a nie sklep internetowy, który sprzedaje to samo co ja. Powstają inicjatywy ukierunkowane na spółdzielczość i współpracę branżową. To może być klucz do poprawy sytuacji w branży e-commerce.

- Jakie światowe trendy Twoim zdaniem najbardziej liczyć będą się w handlu internetowym w roku 2011?

Nie wiem czy już w tym roku, ale mam takie przeczucie, że e-handel w telewizorze będzie tym, co zmieni oblicze e-handlu. Rynek jest ogromny, ludzi przed telewizorem mnóstwo, a technologia łatwa do wdrożenia. Mobile i Facebook moim zdaniem się nie sprawdzi w handlu internetowym w takim wymiarze, jak sklep przeglądarkowy.

- Co poradziłbyś osobie, która planuje założenie swojego pierwszego sklepu internetowego?

Mówiłem o tym na konferencji InternetBeta w Rzeszowie na jesień 2010 rok. Sugerowałem, żeby po prostu zatrudnić się na pół roku w miarę dobrze prosperującym sklepie i zobaczyć jak to działa od środka. Lepiej popracować za czyjeś pieniądze i najwyżej się rozczarować niż wydać własne pieniądze na eksperymenty, które wydaje nam się, że mogą zadziałać. Chyba każdy właściciel sklepu jest w stanie po roku działania policzyć ile kosztowała go edukacja na własnej skórze i ile zaoszczędziłby gdyby mógł zrobić to jeszcze raz.

- Miano eksperta od e-commerce dało Ci prowadzenie bloga. Jak silnym narzędziem promocyjnym i sprzedażowym jest Twoim zdaniem blog?

Trzeba rozróżnić bycie ekspertem w jakiejś dziedzinie, od uprawiania PR-u. To pierwsze ponoć wymaga 10.000h pracy nad zagadnieniem. Drugie jest zdecydowanie łatwiejsze, wystarczy wystąpić w serialu telewizyjnym, „Tańcu z gwiazdami” lub fajnie opowiadać na konferencjach. Tym pierwszym jeszcze nie jestem, a to, że niektórzy mnie tak postrzegają to wirtualny obraz który powstał w ich głowie. Ponoć nie kocha się kobiety/mężczyzny tylko jej/jego wyobrażenie. Z eksperckością jest podobnie. Ale nie bądźmy tacy samokrytyczni, ja nie jestem ekspertem i nie znam ani jednego człowieka w branży e-biznesowej, którego chciałbym sobie powiesić nad łóżkiem i się do niego modlić.

Pierwsze moje notki w 2008 były wynikiem frustracji i znienawidzenia całej branży internetowej. Nie mogłem się ogarnąć przez kilka miesięcy i pogodzić z tym co się stało. Zacząłem pisać bardzo praktyczne rzeczy, często złośliwe, które sklepy znały z własnego podwórka. Poza tym byłem anonimowy, co potęgowało ciekawość wśród czytelników. Wymyślałem różne rzeczy, różne strategie i chyba oczekiwałem pisząc bloga potwierdzenia od branży, że może jednak mam rację w niektórych sprawach i nie jestem skończonym matołem. Myślę, że każdy bloger po części pisze dla podpompowania własnego ego. To taka forma terapii, dla poprawienia poziomu samooceny i zweryfikowania swoich poglądów.

Cele strategiczne bloga mogą być różne. Może to być idea, próba zmiany świadomości jakiejś grupy lub po prostu poszerzanie znajomości. Spokojnie można użyć tego narzędzia do sprzedaży i promocji produktów i usług. Bloger też jest produktem.

- Czy blogi tracą czy zyskują na znaczeniu?

Nie śledzę aż tak blogosfery, żeby znać wskaźniki wzrostu czy spadku ich znaczenia, ogólnie w publicystyce czy jako narzędzia promocyjnego. Przypuszczam jednak, że będą mieć coraz większe znaczenie w kreowaniu poglądów wśród ludzi, szczególnie w kwestiach politycznych i ideowych. Kiedyś była prasa podziemna, która walczyła z ustrojem, teraz mamy rewolucjonistów, którzy na blogach walczą z systemem. Blog się sprawdza w tej materii doskonale, ma coraz większy wpływ, internet daje pewien rodzaj wolności, a to nie do końca jest na rękę włodarzom tego świata. Dla mnie to jest największa wartość blogów, ale jest to też przyczyna dla której pewne grupy chcą założyć kaganiec internetowi pod pretekstem walki z terroryzmem i pedofilia. To chyba pokazuje najlepiej, że znaczenie wolności słowa w internecie ma coraz większe znaczenie.

- Co myślisz o sprzedaży na Facebooku, na którą mamy obecnie boom? Czy jest to dobry kanał sprzedaży przy prowadzeniu odpowiedniej komunikacji?

Facebook to biznes, który rozwija się, i zarabia na niedoskonałościach ludzkich i ludzkich patologiach. Siedzi tam kilkaset milionów ludzi, którzy nie mają pomysłu na życie albo jest to element jakiejś strategii biznesowej. Jeżeli to drugie to dobrze, ponieważ słaby psychicznie człowiek z Facebooka kupuje częściej. Czekolada działa podobnie, szczególnie na kobiety . Co wcale nie musi oznaczać, że użytkownik Facebooka kupi coś na Facebooku. Zmiana świadomości internautów aby zaczynali robić zakupy w porównywarkach internetowych wymagała kilku lat i ogromnych pieniędzy. Ten sam proces należałoby przeprowadzić, żeby internauci kojarzyli Facebooka z zakupami. Tu nie ma jakiejś specjalnej filozofii, wymaga ogromych pieniędzy.

Ja ten serwis postrzegam bardziej jako świetny sposób do generowania ruchu na własnych stronach, do kampanii wirusowych czy za pomocą API bardzo szybkiego zwiększenia użytkowników/klientów we własnym serwisie. Jest to typowy marketing szeptany, jednak różnica polega na tym, że wymaga minimalnej energii ( 1 like, lub jedno invite friend ) żeby stworzyć kulę śniegową. Najlepszy przykład to Paczkobranie. Dobry pomysł na zabawę oraz sprawienie, żeby użytkownik chciał zaprosić swojego kumpla z Facebooka do tej zabawy.

]]> http://social-commerce.pl/gosc-social-commerce-pl-marcin-balawejder/feed/ 113