O to najciekawsze wyniki badań:

42% dorosłych Amerykanów korzysta z oferty sklepów i sprzedawców poprzez Facebook, Twitter lub blogi.

Przeciętny dorosły Amerykanin śledzi w Internecie przynajmniej sześć sklepów. Robi to przede wszystkim z powodu specjalnych ofert (58%). Innym powodem jest poszukiwanie informacji o nowych produktach (49%) oraz gotowość uczestnictwa w konkursach i promocjach (39%)

56% użytkowników Facebook’a kliknęła w link firmy z postu na portalu.

- 28% użytkowników Facebook’a dokonała zakupu w Internecie za pośrednictwem linku z Facebooka

47% użytkowników Facebooka przynajmniej raz dziennie wchodzi na niego korzystając z urządzeń przenośnych typu  komórki, Ipady, etc. a 32% badanych ogląda filmiki na YouTube poprzez telefony komórkowe.

19% dorosłych Amerykanów aktywnych w Internecie skorzystało z ofert zakupów grupowych, takich jak Groupon – 57% spośród nich wydało na ten cel ponad 100 dolarów (także – bardzo wysoka jest ogólna świadomość takich stron internetowych – 82%)

35% konsumentów zadeklarowało chęć kupowania produktów na Facebooku, a 32% na Twitterze o ile będzie to możliwe.

Jedynie 16% dorosłych Amerykanów korzystających z Internetu jest świadomych istnienia Foursquare, jeszcze mniej Yelp (10%) i Gowalla (6%).

Jak wynika z badań Polacy równie chętnie zaprzyjaźniają się na Facebooku z markami. Ciekawe, ile czasu musi minąć, żeby zaczęli jeszcze częściej robić zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych?

1. Nic nie zmienia faktu, że ludzie ufają rekomendacjom! Nie tylko członkom najbliższej rodziny, ale w coraz większym stopniu także znajomych z facebooka, twittera, itp., a nawet osobom nieznajomym, które umieszczają swoje opinie o produktach w mediach społecznościowych. Dzięki temu mogliśmy w 2010 roku obserwować coraz większą liczbę udogodnień dla social commerce w ramach istniejących sieci społecznościowych.

1. • Podłoże do większej popularności social commerce w 2010 tkwi m.in. w danych zebranych przez firmę badawczą Nielsen jeszcze w 2009 roku (Nielsen report on consumer trust). Więcej statystyk odnoszących się do social commerce znajduje się pod linkiem.

• Monetyzacja social media – chęć rozwoju biznesu z wykorzystaniem social media przez czołówkę światowych marek nadających tempo i dynamikę we wdrażaniu elementów social commerce.
• Coraz większa liczba rozwiązań  i aplikacji związanych z social commerce, o czym może świadczyć rekordowa liczba zgłoszeń do konkursu crunchies 2010 www.crunchies2010.techcrunch.com/nominate.  Najciekawsze z nominowanych aplikacji http://networkedblogs.com/c39ct oferują niesamowite rozwiązania dla e-sklepów i nie tylko.
• Rozwój możliwości mierzenia zarówno trafficu, zasięgu, zaangażowania, konwersji, sprzedaży oraz ROI i umiejętność wykorzystania tych możliwości przez poszczególne firmy, chociażby te podane na Bazaarvoice website.
• Wzrost sprzedaży online dzięki handlowi tradycyjnemu i aplikacjom dającym możliwość porównywania cen w ofercie e-sklepów oraz tradycyjnych sklepów.
• Rosnąca liczba kupujących online. Według  Comscore 89% osób serfujących po Internecie, odwiedza także e-sklepy i przegląda oferty social commerce.
• Większy wzrost sprzedaży online w trakcie Cyber Monday niż w inne, tradycyjne dni obniżek okołoświątecznych. Sprzedaż 29 listopada wzrosła o 16 proc., w porównaniu z rokiem ubiegłym i wyniosła 1 mld dolarów – wynika z szacunków comScore. Zaś przychody z „tradycyjnego” handlu nie wzrosły wcale w weekend po Święcie Dziękczynienia (za ShopperTrak).
• Sukces polskiego i światowego dnia darmowej dostawy.

Pozostaje nam jedynie w nadchodzącym 2011 roku życzyć sobie tylko równie dobrego klimatu do rozwoju social commerce w Polsce i na świecie

Odpowiedź na to pytanie przybliży opublikowany 6 grudnia raport Ceneo, który miał odpowiedzieć na pytanie o preferencje zakupowe Polaków w tym gorącym okresie.

W listopadzie 2010 roku w serwisie Ceneo przeprowadzono ankietę, w której zapytaliśmy użytkowników o to, ile pieniędzy wydają standardowo na prezenty, kiedy się w nie zaopatrują i co sami chcieliby dostać pod choinkę. Ankietę wypełniło 2648 osób, z czego 40% stanowiły kobiety.

Jak się okazuje, czas żniw dla e-sklepów tradycyjnie już przypada na pierwszą połowę grudnia, ponieważ to w tym okresie aż 46% ankietowanych planuje kupno świątecznych podarunków. Zaledwie kilkanaście procent prezenty kupuje jeszcze w listopadzie. Część z nas czeka na zakup do ostatniej chwili, by zaopatrzyć się w podarki dla bliskich. Można jednak sądzić, że ze względu na długi okres dostawy tradycyjnej poczty, osoby te nie rozważają dokonania zakupu on-line.

Być może nasz apetyt na zakupy nie słabnie, ale za to preferujemy kupowanie stosunkowo tanich prezentów – niemalże połowa ankietowanych na jeden prezent wyda od 50 do 100 zł. O czym marzą Polacy? O telewizorach, telefonach i aparatach fotograficznych. Zestawiając ze sobą te dane wygląda na to, że duża część z nas na gwiazdkę nie dostanie tego, o czym marzy najmocniej. Czyżby czekały nas kolejne stosy praktycznych i nudnych prezentów?

Kobiety kupują większą ilość prezentów i to kobiety wcześniej zabierają się do świątecznych zakupów. Do świąt bardzo starannie przygotowują się także sklepy internetowe. Kuszą klientów promocjami, konkursami i mnogością oferty. Niektórzy sprzedawcy w dwa miesiące są w stanie zrekompensować sobie całkiem nieudany rok na rynku.

Raport jest dostępny pod adresem: http://static.ceneo.pl/raporty/swieta_w_ecommerce.pdf

Doczekaliśmy się wydania kilku nowych raportów o e-commerce, dających nam wiedzę na temat handlu internetowego w Polsce na przestrzeni ostatniego roku. Co warto przeczytać i czego możemy się dowiedzieć?

Jednym z najbardziej oczekiwanych sprawozdań opisujących rynek sprzedaży internetowej w Polsce był „Raport E-Commerce 2010” autorstwa Internet Standard.Wśród danych statystycznych i wykresów można zaobserwować wiele ciekawych zjawisk. Jednym z takich jest wzrost zainteresowania aukcjami internetowymi przy równoczesnym spadku liczby klientów sklepów internetowych. Interesujący jest również fakt, że   mimo kryzysu finansowego w 2009 roku zysk osiągnęło więcej e-sklepów  aniżeli w roku poprzedzającym.

W  sieci pojawiły się też inne dokumenty traktujące o rynku E-commerce. Jeden z nich został  przygotowany przez zespół Praktycy.com. Raport pt. „E-Commerce w Polsce 2010” składający się z 27 stron  ogólnikowo opisuje branżę handlu internetowego w naszym kraju. Kolejne opracowanie to  „Męskie zakupy online”, przygotowane przez załogę porównywarki cenowej Ceneo. Jego zawartość to opis cech statystycznego mężczyzny robiącego zakupy  w sieci wraz z uwzględnieniem produktów  cieszących się w jego oczach największym zainteresowaniem.

Interesujące wyniki badań zostały opublikowane przez ekspertów z SeeWhy.  Sondaż przeprowadzony na 467 marketingowcach w czerwcu 2010 roku koncentrował się na planach związanych z zastosowaniemFacebookajako narzędzia socialcommerce (zdefiniowanego  jako wykorzystanie społeczności internetowej w celu e-handlu). Badanie wykazało:

• 76% marketingowców planuje wykorzystać Facebook do inicjatyw social commerce
• 20 % ma wątpliwości czy będzie korzystać z Facebooka
• 2% nie planuje zastosować Facebooka jako dźwigni socialcommerce
• 67% planuje wykorzystać Facebook do kierowania ruchem na ich stronę e-commerce
• 26% marketingowców zamierza stworzyć własną aplikację e-commere na tym portalu
• 44% planuje wykorzystać aplikacje zamiast microstron przy wprowadzaniu nowych produktów i promocji

SeeWhy nie przedstawiło szczegółów dotyczących doboru próby (reprezentatywność, małe czy duże przedsiębiorstwa, sektory, regiony (zakładamy, że USA), itp.) co oznacza, że trudnooszacować ich wyniki. Mimo tego interesujące jest to, jak  wielu marketingowców (76%) planuje wykorzystać Facebook jako narzędzie socialcommercezarówno do kierowania ruchem jak i promocji lub sprzedaży.

Z drugiej strony, można zwrócić uwagę na to, że Facebook staje się powoli gwoździem do trumny dla promocyjnych microstron – 44% ankietowanych planuje zamiast nich wykorzystać Facebook – wysyłając microstrony do „internetowego złomowiska”.

Obserwacja ta była szczególnie widoczna w trzech kategoriach dokonywanych zakupów: elektronika; ubrania, buty i akcesoria; telefony i usługi komórkowe.

Jedynie 55% konsumentów używających store-to- web, jak Farrester nazywa wyszukiwanie produktu w tradycyjnych sklepach i kupowanie w internetowych, było zadowolonych z dokonanego wyboru. Jest to zdecydowanie niższy wynik porównując go z 66% zadowolonych konsumentów z zakupów drogą web-to-store. W kategorii „ubrania, buty i dodatki“ 53% klientów store-to-web było zadowolonych z zakupu, podczas gdy z zakupów web-to-store 60%. Dla ostatniej kategorii „telefony i usługi komórkowe“ 48% to konsumenci zadowoleni z kupna store-to-web, a 54% to Ci zadowoleni z usługi web-to-store.

Wyniki badań oparte są na ankietach przeprowadzonych w sierpni na próbie 4723 amerykańskich konsumentów.

Problemem dla kupujących store-to-web jest przede wszyskim różnica ceny artykułu w sklepie tradycyjnym i w sklepie on line.  Dla zakupów elektronicznych minusem okazuje się niemożliwość sprawdzenia czy sprzęt jaki chcą kupić klienci jest dostępny w sprzedaży on-line.We wszystkich trzech kategoriach kupujący skarżyli się na opłaty za przesyłkę i przez to wzrost ceny kupowanego artykułu.

Ankieta nie pytała wprost konsumentów dlaczego poszukują dóbr, które  mogliby nabyć w sklepie, za pomocą Internetu. Jednakże z odpowiedzi na inne pytania, można wywnioskować, iż głównym tego powodem jest dostępność w Internecie artykułów, których brakuje w regularnej sprzedaży, mówi Adele Sage, autor badania.

Ogólnie, starsi konsumenci store-to-web zgłosili mniejszą satysfakcję z różnorodności kanałów sprzedaży detalicznej, aniżeli młodsi nabywcy, ale jak stwierdziła Sage osoby starsze z wyżu demograficznego były bardziej zadowolone niż te młodsze. Nie potrafiła natomiast wyjaśnić co jest tego przyczyną.

Wyniki badań sugerują, że sprzedaż on-line, po obejrzeniu przedmiotów w sklepie, może być bardziej dochodowa i zyskać na swojej popularności po pierwsze, gdy jej oferta zostanie poszerzona o wszystkie artykuły dostępne w sprzedaży tradycyjnej, po drugie gdy pozbawiona będzie dodatkowych opłat za przesyłkę. By zwiększyć sprzedaż artykułów oferowanych w internecie upewnijmy się, czy produkty, ktore sprzedajemy widnieją pod taką samą nazwą w sklepach, by te dwa kanały sprzedaży łączyły się, a nie stały wobec siebie w opozycji. Sage radzi również, by sprzedawcy ułatwiali kupującym poszukiwanie artykułów dostępnych w sklepie przez internet, umieszczając pełne informacje o produkcie, oraz podając numer SKU. Mogą one pomóc w poszukiwaniach konsumenta i zakupie przedmiotu on-line.

Sprzedaż detaliczna on-line nie rośnie już w tak zawrotnym tempie jak miało to miejsce do tej pory, jednak wartość ta stale wzrasta. Wg prognoz Forrestera na najbliższe pięć lat, przewiduje się, że sprzedaż on-line w Stanach Zjednoczonych nadal będzie rozrastać się 10% rocznie do 2014 roku. Dla rynku internetowego w USA przewiduje się sprzedaż o łącznej wartości 250 milionów dolarów w 2014 roku, Dla porównania w roku 2009 wyniosła ona 155 milionów dolarów. Sprzedaż on-line nadal ma tendencje zwyżkowe zdecydowanie większe niż inne kanały sprzedaży. W zeszłym roku, obroty wirtualnego handlu wzrosły o 11% w porównaniu do 2,5% wzrostu w innych kanałach.

W krajach Europy Zachodniej Forrester przewiduje, nieco szybszy wzrost wartości sprzedaży on-line. W 2009 roku wyniosła ona 93 milionów dolarów, w 2014 roku oczekuje się, że wartość będzie wynosić 156 milionów dolarów. Ze swoich szacunkowych obliczeń Forester wyklucza sprzedaż on-line obejmującą: samochody, turystykę i  leki na receptę.

Inne konkluzje:

• W 2014 roku sprzedaż on-line będzie stanowić  8% całej sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych
• W 2009 roku, 154 mln ludzi w USA kupiło coś przez Internet.
• Trzy kategorie produktów (komputery, ubrania i drobna elektronika) stanowią 44% z całej sprzedaży on –line w 2009 roku.

Nie trzeba przekonywać, jak ważny jest internet w procesie decyzyjnym współczesnego konsumenta.  Wówczas gdy zakupy on-line w ubiegłym roku osiągnęły wartość 155 milinów dolarów, wielu konsumentów skłoniło się do zakupu off-line po wcześniejszym sprawdzeniu artykułu w internecie. Forrester szacuje, że 917 milionów dolarów zostało wydanych w sprzedaży detalicznej przez konsumentów, którzy wcześniej „badali“ przedmiot kupna w sieci. Ponadto szacuje się, że kanał
on-line w połączeniu z off-line stanowi 42% sprzedaży detalicznej ogółem i liczba ta wzrośnie do 53% do roku 2014, kiedy to decyzje zakupowe podejmowane po wcześniejszym „badaniu“ w sieci warte będą 1.4 miliona kupionych artykułów w kanale off-line.

Na razie jest jeszcze wiele do zrobienia w zachęcaniu konsumenta do nabywania dóbr w ten sposób. Jedynie 61% konsumentów kupujących przdmioty tradycyjną drogą po wcześniejszym wyszkukaniu ich w Inrernecie jest zadowolona ze swoich doświadczeń zakupowych. W porównaniu,  82% nabywców jest usatysfakcjonowanych  z zakupów on-line.

Forrester swoimi wynikami badań daje do myślenia wszystkim tym, którzy prowadzą  sklepy tradycyjne. Można z nich również wyciągnąć humorystyczny wniosek – unikaj sklepów w rzeczywistym świecie, będziesz zdecydowanie szczęśliwszy.

Wg raportu emarketera.com wielkość naszego rynku on-line szacowana jest na 2,2 miliarda funtów. Krajowe analizy szacują kwotę tą nieco wyżej. Mówią o 40 milionach zamówień, złożonych w minionym roku z czego obroty przekroczyły 13 miliardów złotych.

Przy obliczaniu i zestawianiu poszczególnych państw według kryterium kwotowych wyników ze sprzedaży, pamiętać należy o różnicach jakie występują pomiędzy poszczególnymi krajami (wielkość kraju, liczba mieszkańców, zasobność potencjalnych klientów). Miarodajne porównanie miałoby dopiero miejsce, gdybyśmy wzięli pod uwagę wszystkie te zmienne, bądź porównywali odsetek całego handlu jaki w danym kraju przypada na internet.

źródło: eMarketer (za Kelkoo) – rynek w 2009 roku

Brytyjczycy nie tylko są liderami w wartości rynku e-commerce. Właśnie oni wydają niemal co dziesiątego funta na zakupy on-line. W tym zestawieniu zupełnie inaczej wypadają kraje takie jak Dania, posiadająca zbliżony wynik do Niemiec. Nie gorzej od Francuzów wypadają zaś Szwedzi i Szwajcarzy. Polacy z kolei okazują się lepszymi e-klientami od Włochów czy Hiszpanów.

„Przyczyną różnic w Europie jest między innymi kryzys gospodarczy. Recesja jeszcze bardziej osłabiła i kraje rozwijające się  internetowo – twierdzi Karin von Abrams, analityk eMarketera. – We Francji czy w Niemczech, podobnie jak w Wielkiej Brytanii, zakupy online miały się dobrze jeszcze przed osłabieniem. Straciły kraje, które w internet dopiero inwestowały.“

prognozy na następne lata dla europejskiego e-commerce wyglądają bardzo obiecująco. Analitycy spodziewają się że niższy wzrost jaki zanotowaliśmy w zeszłym roku jest jedynie reakcją na ogólnoświatowy kryzys, prognozują również, że w tym roku wartość e-rynku urośnie o kolejne 12 miliardów dolarów. W kolejnych – do ponad 20, przekraczając w 2012 roku pułap 200 miliardów dolarów.

dane: eMarketer (za Collins Stewart LCC)

Wraz ze wzrostem detalicznych transakcji międzynarodowych rośnie niebezpieczeństwo wystąpienia w nich nieprawidłowości. W Wielkiej Brytanii wsparcia i pomocy konsumentom w tego typu sporach handlowych udziela Europejskie Centrum Konsumenckie wraz z Trading Standards Institute.

O dziwo, liczba spływających do nich skarg na transgraniczne transakcje w ubiegłym roku rosła wolniej, zwiększając się jedynie o 3% w ciągu pięciu pierwszych miesięcy 2010 r, porównując do analogicznego okresu w roku ubiegłym, kiedy liczba ta wyniosła 18,5%.

Jed Mayatt, z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w UK, odnosi się pozytywnie do coraz większego zainteresowanie Brytyjczyków kupowaniem on-line w całej Europie mówiąc – Cieszy mnie fakt, że konsumenci w Wielkiej Brytanii stali się częścią ekspansji e-commerce w Europie.

Sprawozdanie jakie wydała Komisja Europejska w 2009 roku w sprawie transakcji transgranicznych podaje, iż w 2008 roku 51% europejskich sprzedawców prowadziło swój interes on-line. Plasuje to ten kanał sprzedaży jako najlepiej rozwijający się w Europie.

Wciąż jednak nie jest on dostosowany do zakupów pomiędzy różnymi krajami Europy. Stwierdzono, że 60% z transakcji zawartych on-line nie zostało sfinalizowanych ze względu na uchybienia w dostawie lub płatnościach pomiędzy różnymi krajami.

Jak stwierdził Mayatt, raport pokazał, że zakupy on-line szczególnie cieszą się popularnością w krajach takich jak: Wielka Brytania, Francja, czy Niemcy. Dodaje – Wkraczamy w okres Europejskiego, międzynarodowego porównywania produktu i jego ceny a Brytyjczycy potrafią wykorzystać ten trend najlepiej jak się da, przyczyniając się tym samym do daleko idących zmian w handlu on-line.

Fakt, że międzynarodowe zakupy on-line są coraz popularniejsze cieszy. Większy wybór i szerszy dostęp do kupowanych towarów jest dla konsumentów korzystny, a zadowoleni konsumenci, to wyższe zyski właścicieli sklepów on-line. Wszyscy e-marketerzy powinni jednak zadbać o jak najlepsze rozwiązania dla potencjalnych zagranicznych kupców, zarówno w kwestii dostawy nabywanych u nich produktów, jak i płatności za nie. Wszystko po to, by transgraniczne szaleństwo zakupów nie przerodziło się w transgraniczny szał wysyłania skarg i zażaleń.

Powstały dwie wersje raportu, dostępne do pobrania na stronie www.sklepy24.pl. Pierwszy, który możemy pobrać bez żadnych opłat, dzieli się na dwie części:

Część I – Badanie sklepów internetowych. Odnajdziemy w niej między innymi informacje na temat samego rynku e-commerce w Polsce, jego struktury, wielkości, merytoryki, logistyki, transportu.

Druga część – badanie konsumentów, zawiera kluczowe informacje na temat klientów sklepów internetowych, ich metrykę, preferencje zakupowe, charakterystykę typowego konsumenta, oraz informacje dotyczące internautów nie kupujących przez Internet.

Raport jest zbiorem i analizą danych zarówno odnoszących się do tego jak obecnie wygląda polski
e-commerce, jak również jakie są wobec niego oczekiwania klientów. Badania zostały przeprowadzone w okresie od 26 czerwca do 9 lipca 2009 na celowej próbie sklepów internetowych znajdujących się w zasobach serwisu Sklepy24.pl i dotyczy tego samego roku. To pełne i kompleksowe kompendium wiedzy, dostarczyć nam może wielu przydatnych informacji i inspiracji do rozwoju swojego biznesu w sieci. Warto tylko przypomnieć, że w sieci funkcjonuje 7,5 tys. e-sklepów, przy czym wartość sprzedaży w polskim Internecie wyniosła 13 mld zł, z czego  prawie połowę odnotował serwis aukcyjny Allegro.pl.

Dodatkowo możecie zobaczyć prezentację, jaką wygłosił Piotr Jarosz na konferencji Paczkomaty 24/7 we Wrocławiu.