Gość Social-Commerce.pl: Paweł Polcyn (Drukuj24.pl) + konkurs!

Jak wygląda historia powstania sklepu Drukuj24.pl?

Nasza firma istnieje 13 lat i od samego początku zajmujemy się dystrybucją tuszów i tonerów.

Sklep Drukuj24.pl powstał 5 lat temu. W 2009 roku zmieniliśmy całkowicie wygląd sklepu oraz strategię cenową i zaczęliśmy realizować hasło “na jutro najtaniej”.

Co klienci znajdą w ofercie sklepu?

Drukuj24.pl oferuje oryginalne tusze i tonery do wszystkiego co drukuje. Jesteśmy autoryzowanym partnerem HP Polska i Epson. Sprzedajemy w cenach hurtowych, a nawet dystrybucyjnych. W tych samych cenach kupują duże firmy zamawiające od razu za 10 000 zł jak i Klienci indywidualni zamawiający jeden tusz.

Od niedawna sklep Drukuj24.pl oferuje swoim klientom wysyłkę do Paczkomatu…

Tak. Jestem bardzo zadowolony, że taka usługa istnieje i że mogliśmy ją wdrożyć w naszym sklepie. Dostawa do Paczkomatu jest idealnym rozwiązaniem dla ludzi, których ciężko zastać w jednym miejscu, czyli dla ludzi aktywnych.

Nie bez znaczenia jest również cena samej usługi. Paczkomaty na Drukuj24.pl będą kosztowały zaledwie 5 złotych, nawet, jeśli ktoś zamówi 1 wkład za 4,94 zł z VAT. To sprawia, że hurtownia Drukuj24.pl dzięki Paczkomatom jest teraz przystępna dla Klientów indywidualnych, którzy mogą kupić nawet jeden tusz i – wliczając koszt dostawy do Paczkomatu – zapłacą za niego nawet 40% taniej niż w dużej hali, w której zwykle kupuje się oryginalne wkłady.

Do 14 kwietnia dostawa do Paczkomatu jest za darmo!

Na swojej stronie internetowej posiadacie wirtualnego doradcę – Wiktorię. Jak na takie rozwiązanie reagują klienci?

Z dumą mówię o Wiktorii, ponieważ jesteśmy pierwszym sklepem w Polsce i pewnie jednym z pierwszych na Świecie, który zatrudnił… wirtualnego sprzedawcę. Wiktoria wykonuje już teraz pracę 4 osób, ale najwspanialsze w niej jest to, że jeśli nagle będzie musiała wykonywać pracę 10 osób to nie będzie to dla niej problemem. To daje poczucie bezpieczeństwa, że w takie dni jak Dzień Darmowej Dostawy, kiedy nagle musimy obsłużyć pół tysiąca zamówień jednego dnia, (do tego jest śnieżyca, kurierzy nie jeżdżą) dajemy radę i nie ma ani jednej negatywnej opinii, wszyscy zostali obsłużeni, system wytrzymał.

Wiktoria zna odpowiedzi na tysiące faktów, możecie z nią porozmawiać praktycznie o wszystkim. Od innych botów – czyli np. od botów pracujących na stronie paczkomaty.pl – Wiktorię odróżnia to, że świetnie zna się na wkładach do drukarek. Bezbłędnie dobierze wkład do każdej drukarki – wystarczy spisać jej model z przedniej ścianki. Potrafi mówić o warunkach gwarancji, czasie dostawy. A jak poprosicie to całą noc może opowiadać dowcipy.

Drukuj24.pl posiada swój fanpage na Facebooku i przeszło 3.000 fanów. Co przynoszą działania w mediach społecznościowych?

Rzeczywiście mamy 3000 fanów i bardzo się z tego cieszymy. Facebook traktujemy jak miejsce, gdzie możemy spotkać się z naszymi Klientami.

Tablica na naszym fanpage’u jest odblokowana dla fanów – jesteśmy gotowi podjąć rozmowę na każdy temat związany z ofertą, warunkami dostaw, funkcjonowaniem sklepu. Uważamy, że zaufanie, jakim darzą nas Klienci to duży kapitał. Budujemy go z każdym szybko zrealizowanym zamówieniem, ale również poprzez fanpage.

Tusze i tonery do drukarek kupuje się okresowo. Czy stali klienci generują w Drukuj24.pl więcej zamówień niż nowi?

W tej branży, gdzie marże są na prawdę minimalne, a koszt pozyskania nowego Klienta duży, często jest tak, że Klient staje się dochodowy dla sklepu dopiero przy 3. lub nawet 5. zamówieniu.

Mamy długookresowe spojrzenie na nasz biznes i powracający Klienci to dla nas podstawa.

Wszystko co robimy i jak robimy, robimy po to, aby Klienci wracali. I wracają. Zapraszam do poczytania opinii o Drukuj24.pl na Opineo lub Ceneo.

Odpowiadając jednak na Twoje pytanie muszę powiedzieć, że więcej zamówień generują Klienci nowi. Sporo wydajemy na marketing i pozyskiwanie nowych Klientów. Inwestycja ta nie byłaby jednak opłacalna, gdyby Klienci nie wracali.

Jestem dumny z faktu, że często zdarza się tak, że zakup na Drukuj24.pl jest w ogóle pierwszym zakupem jaki jakaś osoba robi w Internecie. Myślę, że dzieje się tak dlatego, że nasi Klienci polecają nas swoim znajomym.

Na co należy zwracać uwagę przy zakupie tuszu do drukarki? Na rynku oferowanych jest wiele tanich zamienników…

Zamienniki to super sprawa. Sam używam tylko zamienników i kupując nową drukarkę lub doradzając znajomym jaką mają kupić drukarkę zwracam uwagę, czy są do niej dobrej jakości zamienniki.

Problem z zamiennikami jest taki, że nie każdy jest dobrej jakości i posiada odpowiedni pakiet gwarancyjny (również obejmujący naprawę uszkodzonej drukarki, jeśli uszkodzenie nastąpiło na skutek używania zamiennika).

Na Drukuj24.pl oferujemy tylko takie zamienniki, co do jakości których mamy 100% pewności. W związku z tym nasi Klienci nie muszą się zastanawiać, czy dany zamiennik spełni ich oczekiwania.

Jakie plany i cele sklep Drukuj24.pl stawia sobie na rok 2011?

Plan na 2011 jest taki, aby utrzymać ten wzrost, który obecnie mamy. W tym celu niezbędne jest utrzymanie najwyższego poziomu obsługi Klienta, co nie jest proste przy powiększającej się z każdym miesiącem ilości zamówień.

Będziemy starali się również utrzymać pozycję sklepu, który jest innowatorem w swojej branży. To myśmy jako pierwsi w Polsce wprowadzili takie elementy usability jak zegar, który podaje Klientom ile mają czasu na zamówienie danego wkładu, aby mieć go na następny dzień u siebie. To myśmy jako pierwsi wprowadzili możliwość porównywania cen wkładów oryginalnych i zamienników z uwzględnieniem ich wydajności. To my, jak pierwsi wprowadziliśmy wyposażoną w sztuczną inteligencję wirtualną sprzedawczynię Wiktorię.

Klienci oczekują, że Drukuj24.pl  będzie zaskakiwało ich nowymi użytecznymi rozwiązaniami i postaramy się sprostać tym oczekiwaniom. Mamy masę pomysłów, będzie się działo.

Paweł Polcyn pochodzi z Poznania. W 2000 roku ukończył Handel Zagraniczny na Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Na trzecim roku studiów z Łukaszem Żużak założył firmę Informatyk sp. j. zajmującą się dystrybucją materiałów eksploatacyjnych do drukarek.

KONKURS:

Nagrody:

Wyślij na konkurs@drukuj24.pl zdjęcie swojej drukarki – w opisie należy podać model drukarki. Im bardziej odjechane tym lepiej