Gość Social-Commerce.pl: Łukasz Bura (Ultima) + konkurs!

Marcin Kamiński:  W roku 1997 uruchomiliście sklep stacjonarny, lecz stosunkowo szybko uruchomiona została sprzedaż przez Internet… Jak wygląda historia sklepu Ultima.pl?

Łukasz Bura: Tak to prawda, od zawsze byliśmy miłośnikami nowoczesnych technologii, pomyśleliśmy więc, że sklep internetowy będzie dodatkowym kanałem sprzedaży wysyłkowej, która wtedy odbywała się głównie przez telefon. W 1999 mieliśmy pierwszą wersję strony internetowej, rok później uruchomiliśmy sklep w bardzo prostej formie, bez rejestracji i koszyka

Jak wyglądał zatem proces składania zamówienia w pierwszej wersji sklepu internetowego Ultima.pl?

Na samym początku na „stronie” pojawiały się informacje, co kiedy się pojawi w sprzedaży. Pierwsze zamówienia przyjmowaliśmy po prostu na maila. Klienci pisali w nich co chcą zamówić i na jaki adres wysłać paczkę. Później pojawiła się opcja koszyka ale bez rejestracji, strona nie miała „admina” a zamówienia także spływały na maila, ale już formatowane. Pierwszym tytułem, który masowo jak na tamte czasy był zamawiany przez internet to Gran Turismo 2. Wtedy zobaczyliśmy że internet działa i ludzie chcą w ten sposób kupować .

Ludzie z czasem z wolnych modemów przesiedli się na stałe, coraz szybsze łącze internetowe.
Czy rozwój technologii Internetu w dużej mierze pomógł rozwinąć skrzydła handlowi internetowemu?

Jak najbardziej tak. Połączenie typu dial-up było wolne i drogie, rewolucji dokonała oczywiście Neostrada

Obecnie oferujecie oprócz gier wiele akcesoriów dla graczy. Jak zmieniał się asortyment sklepu Ultima.pl?

Zaczynaliśmy jako sklep dla graczy i to głównie graczy konsolowych, oferując przede wszystkim gry na PSX i Nintendo 64. Z tych działań na początku nie było satysfakcjonujących profitów, starczało praktycznie na przetrwanie. Szukaliśmy więc innego asortymentu, który pozwoliłby nam wypracować satysfakcjonującą marżę. Sprzedawaliśmy komiksy mangowe, gry karciane, filmy anime, a nawet karty graficzne i monitory. Jako ciekawostkę podam współpracę w firmą Manta, której w krótkim czasie staliśmy się największym on-line’owym sprzedawcą. Na grach jednak znamy się najlepiej i to kochamy, dlatego postanowiliśmy skupić się głównie na nich.

Czy gusta i wymagania graczy zmieniły się w ciągu tych wszystkich lat działania sklepu Ultima.pl?

Gusta graczy się zmieniły w ostatnich latach zdecydowanie. Zmieniła się przede wszystkim sama grupa graczy. Kiedyś to byli głównie faceci którzy wyrośli na 8-bitowych komputerach, a ich naturalną ewolucją było przejście na Amigę, PC, a później konsole. W tej chwili gra coraz więcej dziewczyn, a wręcz kobiet, dzieci oraz ludzi starszych. Granie stało się modne i popularne. Powstały produkty typu Singstar – system karaoke, Nintendo Wii, Playstation Move,  Xbox Kinect, które skutecznie poszerzają grupę potencjalnych graczy, poza obszar core-gamingu.

Jaka platforma do gier cieszy się największą popularnością wśród polskich miłośników elektronicznej rozrywki? Czy przekłada się to na udział w sprzedaży?

Do tej pory najpopularniejszą platformą do gier pozostawały komputery PC, wraz z pojawieniem się konsol Next-Gen (następnej generacji) tj. PS3 i Xbox 360. Udział konsol do gier wideo sukcesywnie wzrastał z roku na rok. W tej chwili można powiedzieć, że jeżeli chodzi o nowości to wolumen sprzedaży gier na konsole przerósł najmocniejsze tytuły PC. Dużym powodzeniem w Polsce cieszą się produkty Sony, jako że firma ta od początku zakorzeniła się mocno w świadomości polskich graczy. Sony PSP rządzi w platformach przenośnych, Sony PS3 dominuje pod względem sprzedaży gier w konsolach stacjonarnych.

Obserwujecie rozwój handlu internetowego od wielu lat. Jakie najistotniejsze zmiany zaszły w polskim e-commerce w ostatnich 10 latach?

E-handel rozwija się bardzo dynamicznie od wielu lat, można powiedzieć że do tej pory rósł w szerz, a teraz rośnie również w głąb. Czyli coraz więcej ludzi przekonuje się do zakupów w sieci i nie widzi w tym nic niezwykłego. Ludzie zaczęli też dostrzegać niewątpliwe korzyści z robienia zakupów przez Internet.

Co przyciąga Klientów do sklepów internetowych? Wygoda robienia zakupów, atrakcyjne ceny?

Myślę, że po pierwsze wygoda, ludzie mają coraz mniej czasu na chodzenie po tradycyjnych sklepach, co zabiera minimum kilka godzin. Poza tym brak alternatywy, to znaczy że dany towar nie znajduje się w sklepie tradycyjnym w najbliższym otoczeniu klienta, no i wreszcie cena.

Jakie formy promocji wybieraliście dotychczas do reklamy sklepu internetowego dla graczy?

Przez te kilkanaście lat powiem szczerze, że wypróbowaliśmy już chyba wszystkie znane formy promocji, oczywiście te będące w zasięgu naszych możliwości. Chociaż mieliśmy z tego, co pamiętam również reklamę telewizyjną.

Które z tych działań były skuteczne, a które nie sprawdziły się w praktyce?

Po części każde. Przede wszystkim na początku promowaliśmy gry jako takie. W czasach, gdy my sprzedawaliśmy konsole i gry na nie, takie firmy jak Empik czy Media Mark nie wiedziały co to jest, albo po prostu nie chciały tego. Z ciekawostek na pierwsze GTA w 3D, czyli GTA3 na PS2 z oficjalnej dystrybucji mieliśmy wyłączność w kraju. Dlatego jeździliśmy po różnych programach telewizyjnych, wysyłaliśmy sprzęt do różnych gazet , pokazując co to są konsole i do czego służą. Największe przełożenie na przychody miały oczywiście nasze reklamy prasowe, które nie były niczym innym jak po prostu wydrukowaną ofertą z cenami.

Prowadzicie profil firmowy w serwisie Facebook. Jakie jest Wasze zdanie na temat mediów społecznościowych jako miejsca do wsparcia lub prowadzenia sprzedaży?

Uważamy, że to przyszłość dla kontaktu z klientami, ale sami się tego uczymy jeszcze

Rozwoju jakich trendów spodziewacie się w handlu internetowym w roku 2011? Zakupy przez telefon, telewizor, zakupy grupowe, czy może dalszy wzrost popularności mediów społecznościowych?

Wzrost znaczenia społeczności, a co za tym idzie i zakupów grupowych. Zakupy przez telewizor to przyszłość, ale raczej dla TV shopów i platform cyfrowych.

Jakie cele na rok 2011 stawia sobie Ultima.pl?

Dalsze podnoszenie udziału w rynku. Podniesienie satysfakcji klienta i jeszcze parę rzeczy o których niestety nie mogę powiedzieć

Dziękuję za rozmowę.

Dziękuję również i pozdrawiam wszystkich internautów.

KONKURS:

Co umożliwia kod , który otrzymują klienci Ultimy zamawiając Killzone 3 w wersji standardowej?

NAGRODA:

Nagrodą w konkursie jest gra Killzone 3 (1 sztuka) na konsolę PlayStation 3, której premiera odbędzie się 23. lutego.

Wygrywa osoba, która jako pierwsza wyśle poprawną odpowiedź na pytanie konkursowe na adres mkaminski@inpost.pl .

Grafika: Ultima.pl