Kilka faktów wynikających z raportu TNS BOP.

• 2 na 3 internautów (64%) odwiedzało w ciągu ostatnich sześciu miesięcy portale aukcyjne .
• Co 2 Polak posiadający dostęp do Internetu (50%) odwiedził sklep internetowy.
• Co 3 badany wszedł na strony porównywarek cenowych (37%). Nieco mniejszym zainteresowaniem Polaków cieszyły się serwisy ogłoszeniowe oraz serwisy zakupów grupowych.
• Mężczyźni, częściej niż kobiety, odwiedzają portale aukcyjne (70%), sklepy internetowe (55%), porównywarki cenowe (45%) oraz płatne serwisy ogłoszeniowe (22%).
• Kobiety częściej niż panowie odwiedzają serwisy zakupów grupowych (20%).
• Sklepy internetowe były odwiedzane najczęściej przez internautów z największych miast powyżej 500 tysięcy.
• Witryny bezpłatnych serwisów ogłoszeniowych oraz serwisów zakupów grupowych częściej przyciągały osoby z miast powyżej 100 tysięcy mieszkańców.
• Co 2 internauta (53%) w ciągu ostatnich 6 miesięcy nie dokonał zakupu przez Internet. W tej grupie zdecydowanie przeważają kobiety.
• Najchętniej kupujemy na portalach aukcyjnych (37%) a w drugiej kolejności w sklepach internetowych (28%).
• Mężczyźni, częściej niż kobiety, wybierają sklep internetowy jako platformę zakupów.
• Z ofert zamieszczanych w serwisach zakupów grupowych skorzystało w ciągu ostatniego półrocza 7% internautów.
• Zakupy grupowe w sieci w równym stopniu robią mężczyźni i kobiety.
• Największą aktywność zakupową na portalach aukcyjnych przejawiają osoby w wieku 20-39 lat, ze sklepów internetowych korzystają przeważnie osoby w wieku 20-49 lat. Dwudziestolatkowie, częściej niż inni, przyznają się do zakupów grupowych. Natomiast z bezpłatnych serwisów ogłoszeniowych częściej korzystają osoby w wieku 30-49 lat.

(Na podstawie informacji prasowej TNS OBOP).

O to najciekawsze wyniki badań:

42% dorosłych Amerykanów korzysta z oferty sklepów i sprzedawców poprzez Facebook, Twitter lub blogi.

Przeciętny dorosły Amerykanin śledzi w Internecie przynajmniej sześć sklepów. Robi to przede wszystkim z powodu specjalnych ofert (58%). Innym powodem jest poszukiwanie informacji o nowych produktach (49%) oraz gotowość uczestnictwa w konkursach i promocjach (39%)

56% użytkowników Facebook’a kliknęła w link firmy z postu na portalu.

- 28% użytkowników Facebook’a dokonała zakupu w Internecie za pośrednictwem linku z Facebooka

47% użytkowników Facebooka przynajmniej raz dziennie wchodzi na niego korzystając z urządzeń przenośnych typu  komórki, Ipady, etc. a 32% badanych ogląda filmiki na YouTube poprzez telefony komórkowe.

19% dorosłych Amerykanów aktywnych w Internecie skorzystało z ofert zakupów grupowych, takich jak Groupon – 57% spośród nich wydało na ten cel ponad 100 dolarów (także – bardzo wysoka jest ogólna świadomość takich stron internetowych – 82%)

35% konsumentów zadeklarowało chęć kupowania produktów na Facebooku, a 32% na Twitterze o ile będzie to możliwe.

Jedynie 16% dorosłych Amerykanów korzystających z Internetu jest świadomych istnienia Foursquare, jeszcze mniej Yelp (10%) i Gowalla (6%).

Jak wynika z badań Polacy równie chętnie zaprzyjaźniają się na Facebooku z markami. Ciekawe, ile czasu musi minąć, żeby zaczęli jeszcze częściej robić zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych?

Adam Zygadlewicz: Od 2009 organizujemy cykl spotkań ShopCamp dla osób zajmujących się handlem w Internecie. Odwiedziliśmy 9 miast, ponad 800 osób wysłuchało prezentacji tych, którzy mają ugruntowaną wiedzę branżową, bądź mają ciekawe pomysły na nowe produkty wspierające e-commerce.

Widzimy, że takie spotkania są jak najbardziej potrzebne, gdyż sprzyjają wymianie doświadczeń i nawiązywaniu kontaktów.

Targi eHandlu są niejako odpowiedzią na sugestie, które można było usłyszeć nieoficjalnie w trakcie ShopCampów. Paleta podobnych produktów i usług wspierających handel w internecie jest potężna, szczególnie początkującym sklepom trudno wybrać najlepsze dla siebie rozwiązanie. W takich sytuacjach z pomocą przychodzą tradycyjne spotkania branżowe, jak choćby targi. Dość często decyzja o inwestycji w konkretne rozwiązanie wynika z przeświadczenia za stoją za nim kompetentne, otwarte na sugestie osoby. Tą ostatnią cechę można najlepiej zweryfikować właśnie podczas tzw. „networkingu”, czyli spotkań nastawionych na wymianę doświadczeń i nawiązywanie kontaktów. To właśnie będzie się działo podczas Targów eHandlu w Poznaniu.

Macie już doświadczenie w organizacji imprez. Czym zajmuje się Fundacja Polak 2.0?

Jako organizacja pozarządowa działa ona aktywnie od ponad 2 lat i zorganizowała do tej pory kilkadziesiąt  eventów dla branży internetowej: cykl poznańskich barcampów, spotkania dla e-commerce’u Shopcamp, spotkanie pomostowe między organizacjami pozarządowymi i branżą IT BridgeCamp, FoodCamp, maraton programistyczny HackFest oraz Międzynarodowe Targi Start-Upów, Funduszy Inwestycyjnych i Inkubatorów Democamp East/West.

Lubimy eksperymentować z formułą i wychodzić poza środowisko branży internetowej. Marzy nam się prawdziwie interdyscyplinarny event.

Kiedy i gdzie dokładnie odbędą się Targi eHandlu?

Targi odbędą się 20 maja na terenie Międzynarodowych Targów Poznańskich czyli w samym centrum Poznania, w bardzo reprezentacyjnym pawilonie 11, zwanym “Iglicą”. Część oficjalna targów będzie miała miejsce od godziny 10:00 do 17:00, natomiast do 22 potrwa część nieoficjalna.

Czego mogą spodziewać się odwiedzający Targi eHandlu?

Przede wszystkim bezpośredniego dostępu do najważniejszych firm świadczących usługi i oferujących produkty dla sprzedających w Internecie oraz możliwości poznania przedstawicieli setek firm sprzedających w Internecie.

Wystawcy przygotowali dla zwiedzających specjalne oferty na swoje usługi, z którymi wszyscy zarejestrowani na Targi eHandlu będą mogli zapoznać się w tygodniu poprzedzającym wydarzenie, my jako organizator zapraszamy na spotkanie przy drinku i z DJem po 18:00, a wraz z wystawcami będziemy się starać, aby atmosfera jak najbardziej sprzyjała nawiązywaniu nowych kontaktów biznesowych.

Jacy wystawcy zgłosili do tej pory swoją obecność?

Zgłosiły się firmy z różnych branż, oferujące usługi i produkty od oprogramowania przez usługi promocyjne po usługi kurierskie. W tej chwili mamy potwierdzoną obecność ponad 70 wystawców, w tym iStore, InPost, Siódemka, IAI, home.pl, Ogicom, cStore, Contium, Divante, Przelewy24, Nokaut, Sugentum czy też TrustedShops.

Czy w planach są kolejne edycje Targów eHandlu?

Tak, jak najbardziej. Mamy nadzieję, że pomysł się sprawdzi i kolejne edycje będziemy mogli poszerzyć o dodatkowe moduły, jak warsztaty i prezentacje gości zagranicznych, którzy podzielą się z nami swoją wiedzą, doświadczeniem i poglądami na temat przyszłości e-commerce, tak jak to się dzieje np. na wielu imprezach o podobnym charatkerze u naszego zachodniego sąsiada.

Dziękuję za rozmowę i do zobaczenia na targach.

Adam Zygadlewicz – współzałożyciel i członek zarządu poznańskiej firmy developerskiej netguru, obecnie zaangażowany w rozwój spółki Happy Media dostarczającej rozwiązania dla branży odzieżowej, prezes Fundacji Polak 2.0.

Pytania dla każdego

Możliwość publikacji Pytań ma każdy posiadacz konta na Facebooku, co oznacza, że ankietę można opublikować zarówno na prywatnej Tablicy, jak i fanpage, którego jest się administratorem. Jak można zadawać Pytania? To bardzo proste:

1. Kliknij na przycisk Pytania w sekcji Udostępnij:
   
2. Wpisz pytania i ewentualnie predefiniowane odpowiedzi na nie. Możliwe jest tagowanie:
   
3. Kliknij na przycisk Zadaj pytanie.

W pierwszych dniach po uruchomieniu Pytań, serwis Facebook zalały pierwsze ankiety użytkowników. Masowo pojawiały się ankiety „Moje ulubione ciasto to…”, „Jaki jest twój ulubiony owoc?” czy „Jaki serial lubisz najbardziej?”. Masowe pojawianie się ankiet spowodowało jednak, iż na forach dyskusyjnych pojawiły się zapytania o możliwość ich zablokowania. Należy spodziewać się jednak, że po chwilowej fascynacji zadawaniem Pytań, użytkownicy Facebooka będą wystawiać ankiety z mniejszą częstotliwością i bardziej przemyślanymi pytaniami.

Jakie korzyści mogą przynieść Pytania dla każdego z nas? Przede wszystkim są znakomitą okazją do poznania gustów znajomych i podzielenia się z nimi własnymi preferencjami. Szybkie przeprowadzanie ankiet wśród znajomych może przydać się także w czasie nauki w szkole lub uczelni – przygotowanie prezentacji czy napisanie pracy powinno stać się łatwiejsze.

Pytania okiem marketingowca

Możliwość publikowania ankiet jest nowym i ciekawym narzędziem dla wszystkich administratorów fanpage’y. W dużej mierze pytania zadawane były dotychczas w publikowanych wpisach – jak wskazują statystyki, angażują one fanów bardziej niż zdania zamknięte. Pytania otwarte pozwalały jednak jedynie na odpowiedzi w komentarzach, przez co ciężko było prowadzić jakiekolwiek statystyki. Dzięki Pytaniom i formie ankiety kliknięcia są automatycznie sumowane i wyświetlane w formie prostego wykresu, wyraźnie wskazując popularność wybranych odpowiedzi.

Do czego w marketingu wykorzystać Facebookowe Pytania? Do poznawania gustów klientów, do angażowania fanów w ulepszanie usług czy generowanie pomysłów na nowe produkty. Możliwości jest tyle, ile kreatywnych pomysłów będziecie mieli.

To zależy jak spojrzymy na obszary zainteresowań – w sieci działam od około 10 lat z czego komercyjnie od 7 rozpoczynając na rynku usługowym. W typowym e-handlu działam od 4 lat. Dlaczego? Bo to pasjonujące uczestniczyć w kształtowaniu się i dynamicznym rozwoju nowego rynku sprzedaży.

Co nakłoniło Cię do uruchomienia własnego sklepu internetowego?

Jakkolwiek to zabrzmi – artykuł. Natknąłem się w zagranicznej części sieci na case największego w USA sklepu z wysokogatunkową herbatą, sprawdziłem jak ten rynek wygląda w Polsce… i pół roku później wraz z moim wspólnikiem uruchomiliśmy pierwszą odsłonę naszego pierwszego sklepu: KrainaHerbaty.pl.

Obecnie jesteś współwłaścicielem ETIN GROUP. Czym dokładnie się zajmujecie?

Stworzyliśmy i rozwijamy 4 marki sklepów specjalistycznych z wysokogatunkowymi herbatami, kawami, ziołami oraz produktami ekologicznymi: KrainaHerbaty.pl, KrainaKawy.pl, KrainaZiół.pl oraz KrainaBio.pl. Wprowadziliśmy również model współpracy dla serwisów i firm zewnętrznych pozwalających im na uruchomienie własnego sklepu z naszymi produktami w całości przez nas obsługiwanego – w tym modelu aktualnie działają dwa sklepy i w najbliższym czasie liczba ta będzie rosła. Dodatkowo prowadzimy sprzedaż hurtową dla restauracji, hoteli oraz lokalnych sklepów z herbatami i kawami.

Z powodzeniem uruchamiacie kolejne specjalistyczne sklepy. Czy sklepy tematyczne w Internecie sprawdzają się lepiej niż supermarkety, oferujące w jednym miejscu różne kategorie produktowe?

Nie można jednoznacznie odpowiedzieć na tego typu pytanie. Przyjęliśmy strategię budowy sklepów specjalistycznych aby nadać im indywidualny, dopasowany do danego typu klienta charakter. Ważna dla nas jest specjalistyczna w danym obszarze obsługa klienta. Mam wrażenie, że tak zwane supermarkety nie są w stanie dopasować się tak dobrze z ofertą do potrzeb klienta i tracą wizerunek miejsca w którym klient zostanie w danej dziedzinie obsłużony profesjonalnie i kompleksowo. Niemniej testujemy różne rozwiązania – być może w niedługim czasie wypróbujemy inny model działania wraz z nowym przedsięwzięciem.

Jak dbacie o stany magazynowe? Czy zatowarowanie czterech sklepów internetowych wymaga dużego magazynu i skomplikowanego procesu logistycznego?

Prowadzimy politykę pełnego zatowarowania – wszystkie sprzedawane produkty mamy na bieżąco w magazynie tak aby do minimum skrócić czas oczekiwania klienta na złożone u nas zamówienie. Ilości magazynowanych towarów zależne są oczywiście od ich obrotowości – za utrzymanie odpowiednich minimalnych stanów magazynowych odpowiedzialny jest wdrożony niedawno system księgowo-magazynowy. W przypadku większych, niestandardowych zamówień kluczowe są dobre relacje z dostawcami pozwalające nam na ściąganie towaru w bardzo krótkim czasie.

W jaki sposób promujecie swoje sklepy internetowe i które z tych metod uważasz za skuteczne?

Jestem zwolennikiem znacznej dywersyfikacji działań reklamowych. Próbowaliśmy i próbujemy dziesiątki metod promocji. Do najskuteczniejszych metod zaliczyć należy oczywiście działania SEO/SEM ale i zapomniane obecnie przez wielu, zwłaszcza mniejszych sprzedawców mailingi. Wysyłamy ich dość dużo do baz różnych portali z bardzo dobrym skutkiem. Szczerze polecam również działania efektywnościowe – wszelkiego rodzaju programy partnerskie.

Jakimi metodami staracie się zachęcić klientów do składania kolejnych, powtarzających się zamówień?

Przede wszystkim profesjonalną obsługą klienta – zarówno przed złożeniem przez niego zamówienia jak i, w właściwie przede wszystkim po jego złożeniu. Szalenie ważna jest bezkompromisowo szybka i bezproblemowa obsługa wszelkich reklamacji. Na wszelkie zgłoszenia klientów zawsze reagujemy na ich korzyść – jak wiele razu się potwierdziło – klient którego reklamację rozpatrzono pozytywnie jest zdecydowanie bardziej lojalny niż klient, który nie miał żadnych problemów z zamówieniem.

Do innych działań zaliczyć należy oczywiście program lojalnościowy (u nas w formie rabatowej) oraz stałą komunikację z klientami poprzez wewnętrzne mailingi.

Na co Twoim zdaniem klienci sklepów internetowych zwracają uwagę i co decyduje o złożeniu zamówienia?

Klienci zwracają dużą uwagę na wiarygodność sklepu objawiającą się poprzez czytelne i jasne zasady w nim obowiązujące oraz profesjonalny wygląd. Bardzo ważne jest wyraźne informowanie o całkowitych kosztach dostawy oraz jej czasie. Mogę jednoznacznie stwierdzić, iż sklepy oferujące wysyłkę zamówień w ciągu 24h wygrają ze sklepami realizującymi zamówienia w dłuższym czasie. Ważny jest również prosty i intuicyjny sposób składania zamówień – nie będziemy tracili w ten sposób klientów mniej obeznanych z Internetem, a w naszej branży jest takich wielu. Kolejną sprawą jest ułatwienie możliwości kontaktu ze sklepem – na to również zwracana jest baczna uwaga, zwłaszcza przez bardziej podejrzliwych klientów.

Dziękuję za rozmowę.

Kamil Matysik, Prezes Zarządu ETIN GROUP Sp. z o.o.. Pomysłodawca i współwłaściciel sieci sklepów (w tym http://www.KrainaHerbaty.pl).

KONKURS:

Pytanie konkursowe: Jak nazywa się najdroższa kawa świata i z jakim ciekawym stworzeniem jest związana?

Odpowiedzi należy wysyłać na adres facebook@inpost.pl.

Nagrody: 3 bony o wartości 80zł oraz kod rabatowy na 15% dla wszystkich, którzy prześlą poprawną odpowiedź na pytanie.

Problem posiadania konta osobistego zamiast fanpage na Facebooku dotyczy wielu użytkowników tego portalu społecznościowego. Do nich należą głównie przedstawiciele mniejszych przedsiębiorstw, w których za działania marketingowe odpowiada często jedna osoba. Nie zdają sobie one często sprawy, że łamią regulamin Facebooka, a ich konto może zostać skasowane bezpowrotnie. Na szczęście Facebook postanowił pomóc takim osobom, zamiast z nimi walczyć i od teraz możliwa jest bezbolesna podmiana profilu osobistego na stronę firmy. O wszystkich szczegółach dotyczących zamiany prodilu na stronę na Facebooku znajdzie pod tym adresem. Warto pamiętać, że:

• Wszyscy potwierdzeni znajomi zostaną przeniesieni jako osoby, które lubią Twoją nową stronę.

• Twoje zdjęcia profilowe zostaną przeniesione na nową stronę. Pozostała zawartość profilu (np. albumy ze zdjęciami, informacje profilowe itp.) nie zostanie przeniesiona. Pamiętaj, aby zapisać wszystkie ważne treści przed rozpoczęciem przekształcenia.

Zakładanie strony na Facebooku

Jakie korzyści przyniesie zmiana profilu osobistego na stronę na Facebooku? Przede wszystkim możliwość zachowania wszystkich dotychczasowych znajomych i przemiana ich na fanów. Dla wszystkich marek, produktów, sklepów czy usługodawców ma to ogromne znaczenie, gdyż nie stracą swojej dotychczas zdobytej grupy docelowej, a zaczną działań w pełni zgodnie z regulaminem Facebooka. Dodatkowo na stronach można uruchamiać aplikacje i zakładki oraz przeprowadzać konkursy, a także zebrać nieograniczoną liczbę fanów (w przypadku profili istnieje limit maksymalnie 5000 znajomych).

Trzeba przyznać, że Facebook obrał dobrą drogę pomagając w przemianowaniu profili na konta biznesowe. Pamiętajcie jednak, że o przekształceniu profilu w stronę odwrócenie zmiany jest niemożliwe.

Jak wygląda historia powstania sklepu Drukuj24.pl?

Nasza firma istnieje 13 lat i od samego początku zajmujemy się dystrybucją tuszów i tonerów.

Sklep Drukuj24.pl powstał 5 lat temu. W 2009 roku zmieniliśmy całkowicie wygląd sklepu oraz strategię cenową i zaczęliśmy realizować hasło “na jutro najtaniej”.

Co klienci znajdą w ofercie sklepu?

Drukuj24.pl oferuje oryginalne tusze i tonery do wszystkiego co drukuje. Jesteśmy autoryzowanym partnerem HP Polska i Epson. Sprzedajemy w cenach hurtowych, a nawet dystrybucyjnych. W tych samych cenach kupują duże firmy zamawiające od razu za 10 000 zł jak i Klienci indywidualni zamawiający jeden tusz.

Od niedawna sklep Drukuj24.pl oferuje swoim klientom wysyłkę do Paczkomatu…

Tak. Jestem bardzo zadowolony, że taka usługa istnieje i że mogliśmy ją wdrożyć w naszym sklepie. Dostawa do Paczkomatu jest idealnym rozwiązaniem dla ludzi, których ciężko zastać w jednym miejscu, czyli dla ludzi aktywnych.

Nie bez znaczenia jest również cena samej usługi. Paczkomaty na Drukuj24.pl będą kosztowały zaledwie 5 złotych, nawet, jeśli ktoś zamówi 1 wkład za 4,94 zł z VAT. To sprawia, że hurtownia Drukuj24.pl dzięki Paczkomatom jest teraz przystępna dla Klientów indywidualnych, którzy mogą kupić nawet jeden tusz i – wliczając koszt dostawy do Paczkomatu – zapłacą za niego nawet 40% taniej niż w dużej hali, w której zwykle kupuje się oryginalne wkłady.

Do 14 kwietnia dostawa do Paczkomatu jest za darmo!

Na swojej stronie internetowej posiadacie wirtualnego doradcę – Wiktorię. Jak na takie rozwiązanie reagują klienci?

Z dumą mówię o Wiktorii, ponieważ jesteśmy pierwszym sklepem w Polsce i pewnie jednym z pierwszych na Świecie, który zatrudnił… wirtualnego sprzedawcę. Wiktoria wykonuje już teraz pracę 4 osób, ale najwspanialsze w niej jest to, że jeśli nagle będzie musiała wykonywać pracę 10 osób to nie będzie to dla niej problemem. To daje poczucie bezpieczeństwa, że w takie dni jak Dzień Darmowej Dostawy, kiedy nagle musimy obsłużyć pół tysiąca zamówień jednego dnia, (do tego jest śnieżyca, kurierzy nie jeżdżą) dajemy radę i nie ma ani jednej negatywnej opinii, wszyscy zostali obsłużeni, system wytrzymał.

Wiktoria zna odpowiedzi na tysiące faktów, możecie z nią porozmawiać praktycznie o wszystkim. Od innych botów – czyli np. od botów pracujących na stronie paczkomaty.pl – Wiktorię odróżnia to, że świetnie zna się na wkładach do drukarek. Bezbłędnie dobierze wkład do każdej drukarki – wystarczy spisać jej model z przedniej ścianki. Potrafi mówić o warunkach gwarancji, czasie dostawy. A jak poprosicie to całą noc może opowiadać dowcipy.

Drukuj24.pl posiada swój fanpage na Facebooku i przeszło 3.000 fanów. Co przynoszą działania w mediach społecznościowych?

Rzeczywiście mamy 3000 fanów i bardzo się z tego cieszymy. Facebook traktujemy jak miejsce, gdzie możemy spotkać się z naszymi Klientami.

Tablica na naszym fanpage’u jest odblokowana dla fanów – jesteśmy gotowi podjąć rozmowę na każdy temat związany z ofertą, warunkami dostaw, funkcjonowaniem sklepu. Uważamy, że zaufanie, jakim darzą nas Klienci to duży kapitał. Budujemy go z każdym szybko zrealizowanym zamówieniem, ale również poprzez fanpage.

Tusze i tonery do drukarek kupuje się okresowo. Czy stali klienci generują w Drukuj24.pl więcej zamówień niż nowi?

W tej branży, gdzie marże są na prawdę minimalne, a koszt pozyskania nowego Klienta duży, często jest tak, że Klient staje się dochodowy dla sklepu dopiero przy 3. lub nawet 5. zamówieniu.

Mamy długookresowe spojrzenie na nasz biznes i powracający Klienci to dla nas podstawa.

Wszystko co robimy i jak robimy, robimy po to, aby Klienci wracali. I wracają. Zapraszam do poczytania opinii o Drukuj24.pl na Opineo lub Ceneo.

Odpowiadając jednak na Twoje pytanie muszę powiedzieć, że więcej zamówień generują Klienci nowi. Sporo wydajemy na marketing i pozyskiwanie nowych Klientów. Inwestycja ta nie byłaby jednak opłacalna, gdyby Klienci nie wracali.

Jestem dumny z faktu, że często zdarza się tak, że zakup na Drukuj24.pl jest w ogóle pierwszym zakupem jaki jakaś osoba robi w Internecie. Myślę, że dzieje się tak dlatego, że nasi Klienci polecają nas swoim znajomym.

Na co należy zwracać uwagę przy zakupie tuszu do drukarki? Na rynku oferowanych jest wiele tanich zamienników…

Zamienniki to super sprawa. Sam używam tylko zamienników i kupując nową drukarkę lub doradzając znajomym jaką mają kupić drukarkę zwracam uwagę, czy są do niej dobrej jakości zamienniki.

Problem z zamiennikami jest taki, że nie każdy jest dobrej jakości i posiada odpowiedni pakiet gwarancyjny (również obejmujący naprawę uszkodzonej drukarki, jeśli uszkodzenie nastąpiło na skutek używania zamiennika).

Na Drukuj24.pl oferujemy tylko takie zamienniki, co do jakości których mamy 100% pewności. W związku z tym nasi Klienci nie muszą się zastanawiać, czy dany zamiennik spełni ich oczekiwania.

Jakie plany i cele sklep Drukuj24.pl stawia sobie na rok 2011?

Plan na 2011 jest taki, aby utrzymać ten wzrost, który obecnie mamy. W tym celu niezbędne jest utrzymanie najwyższego poziomu obsługi Klienta, co nie jest proste przy powiększającej się z każdym miesiącem ilości zamówień.

Będziemy starali się również utrzymać pozycję sklepu, który jest innowatorem w swojej branży. To myśmy jako pierwsi w Polsce wprowadzili takie elementy usability jak zegar, który podaje Klientom ile mają czasu na zamówienie danego wkładu, aby mieć go na następny dzień u siebie. To myśmy jako pierwsi wprowadzili możliwość porównywania cen wkładów oryginalnych i zamienników z uwzględnieniem ich wydajności. To my, jak pierwsi wprowadziliśmy wyposażoną w sztuczną inteligencję wirtualną sprzedawczynię Wiktorię.

Klienci oczekują, że Drukuj24.pl  będzie zaskakiwało ich nowymi użytecznymi rozwiązaniami i postaramy się sprostać tym oczekiwaniom. Mamy masę pomysłów, będzie się działo.

Paweł Polcyn pochodzi z Poznania. W 2000 roku ukończył Handel Zagraniczny na Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Na trzecim roku studiów z Łukaszem Żużak założył firmę Informatyk sp. j. zajmującą się dystrybucją materiałów eksploatacyjnych do drukarek.

KONKURS:

Nagrody:

Wyślij na konkurs@drukuj24.pl zdjęcie swojej drukarki – w opisie należy podać model drukarki. Im bardziej odjechane tym lepiej

Facebook Places okiem użytkownika

Facebook Places to wdrażana w naszym kraju usługa, która pozwala w prosty sposób wykonać „check-in” w lokacji w oparciu o sygnał GPS’u. Dzięki Facebookowi w telefonie komórkowym możemy łatwo i szybko zakomunikować naszym znajomym gdzie aktualnie przebywamy. Za sprawą informacji o znajomych przebywających w pobliżu możemy sprawdzić, kto znajduje się niedaleko od nas i zdecydować o ewentualnym spotkaniu.

Idea Facebook Places przypomina bardzo aplikację Foursquare, znaną z pewnością części posiadaczy telefonów komórkowych z dostępem do Internetu. Czym zatem różni się Facebook Places od Foursquare? Przede wszystkim zasięgiem. Foursquare to osobna aplikacja, którą należy zainstalować w telefonie co sprawia, że liczba jej użytkowników jest mocno ograniczona, szczególnie w Polsce. Facebook Places stanie się z czasem dostępny natomiast dla każdego, kto posiada konto na Facebooku. Można spodziewać się więc, że liczba użytkowników nowego systemu szybko dogoni, a następnie przerośnie liczbę osób korzystających z aplikacji Foursquare. Tak stało się już w Stanach Zjednoczonych.

Podsumowując, Facebook Places może zostać wykorzystane do informowania o aktualnym miejscu, w którym przebywamy, a także do odnajdywania znajomych w okolicy. To jednak nie koniec atrakcji. W niedługim czasie należy spodziewać się rozwinięcia Okazji, czyli promocji dostępnych po wykonaniu „check-in’a”. Może to być jednorazowa zniżka na wybrany produkt, lub rabaty naliczane za każdy „check-in” w wybranym sklepie. Istnieją 4 rodzaje okazji: dla klientów indywidualnych, znajomych, dla lojalnych klientów i dla osób udzielających się dobroczynnie. W celu skorzystania z okazji dla znajomych należy oznaczyć określoną liczbę znajomych. Aby skorzystać z okazji dla lojalnych klientów, należy zameldować się wiele razy; mechanizm jest podobny, jak w przypadku tradycyjnych kart rabatowych.

Facebook Places – bariery i obawy

Mimo teoretycznie wielkich możliwości, jakie daje Facebook Places, należy pamiętać także o jego ograniczeniach. W Polsce problem może stanowić fakt, iż usługa dostępna jest wyłącznie dla posiadaczy smartfonów, czyli telefonów komórkowych wyposażonych w GPS oraz dostęp do Internetu. Mowa tutaj o urządzeniach iPhone, BlackBerry oraz innych, działających na systemie Android, HP webOS oraz Windows Phone 7. Osób korzystających z tego typu telefonów w naszym kraju jest coraz więcej, jednak nadal stanowią oni małą część ogólnej puli użytkowników Facebooka.

Dodatkowo, chęć zachowania poczucia bezpieczeństwa może zniechęcić niektórych użytkowników Facebooka do publicznego informowania gdzie aktualnie przebywają. Dla włamywacza informacja o tym, że właściciel mieszkania jest na drugim końcu miasta może okazać się niezwykle cenna. Dlatego warto pamiętać, aby odpowiednio ustawić opcje prywatności w serwisie Facebook i tego typu wpisy pokazywać wyłącznie osobom znajomym.

Facebook Places okiem marketera, czyli social mobile marketing

Z punktu widzenia promocji w Internecie Facebook Places to ciekawe narzędzie. W najpopularniejszym serwisie społecznościowym, gdzie marki i sklepy internetowe posiadają już swoje profile i prowadzą dialog z fanami, pojawia się możliwość zaoferowania im zniżek i programów lojalnościowych w zamian za „check-in” w wybranej lokalizacji. Sklep muzyczny może zaoferować zniżkę osobom przebywającym na koncercie, księgarnia ludziom robiącym „check-in” na targach książki, a sklep sportowy użytkownikom obecnym na meczu. To jednak nie wszystko. W USA pojawiły się już akcje promocyjne, dzięki którym można było otrzymać wejściówkę do kina w zamian za zameldowanie się w nim przed seansem, czy wziąć udział w losowaniu atrakcyjnych nagród w zamian za meldunek w centrum handlowym podczas zakupów świątecznych.

Jednym z ciekawszych przykładów wykorzystania geolokalizacji i nagradzania za meldowanie się w wybranych miejscach przez telefon komórkowy jest akcja przeprowadzona przez markę Nike. Każda osoba, która wykonała „check-in” w Facebook Places i podała tajne hasło, otrzymywała w budce z kanapkami specjalny prezent-niespodziankę.

Osoby meldujące się w lokalizacjach i korzystające z promocji informują o tym swoich znajomych, zwiększając zasięg akcji promocyjnej. Tak rodzi się social mobile marketing, czyli połączenie marketingu mobilnego oraz marketingu w mediach społecznościowych. Czy będzie to ważny trend roku 2011? Okaże się z pewnością to w najbliższych miesiącach, kiedy polski marki zaczną wykorzystywać nowe możliwości promocji na Facebooku.

	O AUTORZE: Marcin Kamiński – specjalista ds. Social Media w firmie InPost. Interesuje się tematyką marketingu, e-commerce i social media. Wcześniej związany był ze sklepem Topmarket.pl oraz redakcjami Wirtualnej Polski, Onet.pl i drukowanych magazynów muzycznych. Od 2008 roku właściciel sklepu internetowego mrock.pl.

Maciej Bochnacki: Sklep Torby.biz jest własnością firmy Millennium, która na rynku komputerowym działa od 1999 roku.  Zaczynaliśmy klasycznie, jako niewielki stacjonarny sklep komputerowy z serwisem. Największą część sprzedaży stanowiły komputery PC i peryferia. Około roku 2004 największe ogólnopolskie firmy zaczęły sprzedawać przez Internet w stopniu, który odczuliśmy w swoich obrotach. Postanowiliśmy również pojawić się w tym kanale sprzedaży. Początkowo nasz sklep internetowy miał zupełnie inną nazwę i oferował pełny asortyment komputerowy. Jednak konkurowanie z największymi, a zwłaszcza ze swoimi własnymi dostawcami, okazało się nieopłacalne, dlatego ten sklep zamknęliśmy. Statystycznie okazało się, że największą marżę w stosunku do obrotów generowały nam torby i plecaki na laptopy. Dlatego pod nową nazwą powstał sklep Torby.biz wyspecjalizowany w torbach, plecakach i pokrowcach na laptopy. Pomogły nam kontakty i umowy z dotychczasowej działalności, a także zdobyte już doświadczenie w handlu przez Internet.

Dlaczego od roku 2005 skoncentrowaliście się wyłącznie na sprzedaży internetowej?

Ponieważ prowadzenie sklepu stacjonarnego stawało się z roku na rok coraz mniej opłacalne, a sklep internetowy zwiększał regularnie obroty, działalność sklepu stacjonarnego zeszła na dalszy plan. Obecnie sklep stacjonarny nadal istnieje, ale jako punkt sprzedaży usług telekomunikacyjnych wiodącej platformy cyfrowej.

Jakiego typu asortyment oferuje sklep torby.biz?

Największą sprzedaż ilościowo generują nam torby i plecaki do notebooków. Tu rynek z roku na rok się zmienia. Klienci zwracają coraz większą uwagę na jakość, wyposażenie, markę i prestiż produktów. Rośnie średnia kwota przeznaczana na zakup. Tanie chińskie produkty o niskiej jakości dodawane jako „gratisy” do laptopów lub kupowane w marketach szybko kończą swój żywot. Drugi zakup jest już bardziej świadomy i to jest pole do popisu dla nas. Mając w ofercie takie marki jak Samsonite, Targus, Wenger, McLein, Tucano, Wittchen, Agrodolcze czy Delsey jesteśmy w stanie zaspokoić wszelkie potrzeby. Od niedrogich produktów Targusa za kilkadziesiąt złotych, chociaż nawet one posiadają wieczystą gwarancję producenta, przez średniej i wyższej klasy produkty Samsonite po ekskluzywne, wykonane z naturalnej skóry innowacyjne produkty McKlein.

Ciągle poszerzamy ofertę markowego bagażu podróżnego.

Planujecie uruchomienie w przyszłości sklepu stacjonarnego?

Na ten moment nie mam takich planów, ale w biznesie niczego nie powinno się z góry wykluczać. Jak już wspomniałem mamy w ofercie torby i walizki podróżne. A w tej branży sklepy stacjonarne są popularne. Ale zwykle funkcjonują pod markami znanych producentów z lokalizacją w centrach handlowych. A tu koszty funkcjonowania są wysokie, dlatego trzeba to dokładnie przemyśleć i przeliczyć. Gdyby pojawiła się oferta ze strony któregoś z producentów na prowadzenie salonu firmowego z pewnością poważnie bym się zastanowił.

Współczesne torby na laptopa nie tylko powinny chronić komputer, lecz także dobrze wyglądać. Jakie mody panują obecnie wśród toreb i co najchętniej wybierają Klienci?

Tu trzeba rozdzielić odbiorców. Jesteśmy dumni, że wśród naszych Klientów znajdują się instytucje rządowe, samorządowe, naukowe, kulturalne i rozrywkowe. Dostarczaliśmy do ministerstw, Polskiej Akademii Nauk, wyższych uczelni, Instytutu Morskiego i wielu innych znanych miejsc. Tu królują eleganckie aktówki z miejscem na notebooka, czasem rollery, czyli torby na kółkach. Przeważa klasyczna czerń i brąz.

Sporą grupę Klientów stanowią firmy oraz agencje reklamowe. Tu nie ma reguł. Mamy stałych odbiorców kupujących od lat te same modele dla swoich pracowników w terenie, mamy też firmy kupujące cały przekrój produktów, od najprostszych dla pracowników, po pachnące skórą ekskluzywne ręczne szyte teczki dla prezesów. Agencje reklamowe przeważnie kupują większe partie pod konkretne akcje reklamowe. Torby są wtedy markowane logo firmy lub okolicznościowym napisem.

Najciekawiej z punktu widzenia mody jest wśród użytkowników indywidualnych. Tu nie ma rzeczy niemożliwych. Różowy plecak, jaskrawozielony pokrowiec czy krwistoczerwona torba nie stanowią rzadkości. Jeden model produktu występuje zwykle w kilku kolorach i często nie jesteśmy w stanie przewidzieć, który okaże się najpopularniejszy. Największą fantazją dysponują kobiety. Dział produktów przeznaczonych specjalnie dla Pań ciągle się rozrasta.

Czym sklep torby.biz może zaskoczyć Klientów?

Wystarczy poczytać nasze opinie w serwisach typu Ceneo czy Opineo. Zwykle Klienci są zaskoczeni jakością obsługi i szybkością dostawy. Stale utrzymujemy zapas magazynowy najpopularniejszych produktów. Wysyłka w 24 godziny nie jest fikcją. Produkty na zamówienie dostarczamy w kilka dni. Sporym zaskoczeniem są też ceny. Utrzymujemy się w ścisłej czołówce najtańszych sklepów w Polsce. Klienci trafiający do nas zwracają także uwagę na pełną informację o produkcie, większą ilość zdjęć i lepsze opisy. Wynika to z tego, że najczęściej sami opracowujemy opisy i uzupełniamy parametry techniczne. To efekt mojej osobistej pasji i zaangażowania w rozwój sklepu.

W jaki sposób prowadzona jest promocja sklepu? (porównywarki, facebook, google adwords, bannery, sponsoring itd.)

Jesteśmy świetnie wypozycjonowani. Zwykle zajmujemy pierwsze miejsca na liście wyników wyszukiwarki Google w najczęściej wybieranych hasłach. Co ciekawe, nie prowadzimy specjalnych działań w tym kierunku. Oczywiście porównywarki to na dzień dzisiejszy obowiązek. Ale tylko te wiodące. Sprzedajemy także przez Allegro. Od niedawna mamy profil na Facebooku. Zapraszamy serdecznie do polubienia nas. Obiecujemy dostarczać najświeższe informacje o promocjach, nowościach oraz specjalnych ofertach wyłącznie dla naszych fanów. W planach mamy program partnerski. Zainteresowanych sprzedażą produktów z naszego asortymentu zapraszam do kontaktu.

Które z tych działań są najskuteczniejsze?

Najwięcej wejść notujemy z wyszukiwarki, następne są porównywarki i wejścia bezpośrednie. Mamy nadzieję, że obecność w serwisie społecznościowym zmieni nieco tę statystykę.

Jakie plany i cele stawiacie sobie na rok 2011?

Utrzymać wzrost sprzedaży w dziale toreb i plecaków, ale także znacząco powiększyć ofertę i sprzedaż w dziale bagażu podróżnego. To stale rosnący rynek. Polacy podróżują z roku na rok coraz więcej i mają wyższe wymagania. To widać także w preferencjach dotyczących bagażu. Tu marketowy chiński towar jest wypierany przez markowe solidne rozwiązania zapewniające wygodę, bezpieczeństwo i trwałość. W 2011 uruchamiamy sprzedaż walizek Samsonite co będzie stanowiło uzupełnienie dotychczasowej kolekcji firm Wittchen i Delsey. Poszukujemy także jeszcze jednego solidnego partnera w tym dziale i mam nadzieję podpisać stosowną umowę w najbliższym czasie.

Dziękuję za rozmowę.

Również dziękuję i pozdrawiam Internautów.

KONKURS:

Wymień przynajmniej 4 marki produktów dostępne w sklepie Torby.biz.

Pierwsze 3 osoby, które prześlą odpowiedź na powyższe pytanie i prześlą je na mkaminski@inpost.pl, dostaną torbę na notebooka Targus Trademark Top Loading 200 15,4″ TCT009EU http://www.torby.biz/product-pol-424-Torba-na-notebooka-Targus-Trademark-Top-Loading-200-15-4-TCT009EU.html

Michał Lasocki: Pomysł na yerba mate wział się z pasji. Dokładnie 5 lat temu, mój przyjaciel wrócił z podróży w Ameryce Południowej. Przywiózł mi wtedy mój pierwszy zestaw yerba mate. Bardzo mnie zaskoczyło pozytywne działanie tego napoju. Na początku pomyślałem, że jest to zwykła herbata. Jednak jak wypiłem kilka zalań,  poczułem orzeźwiający efekt, który jednocześnie dostarczył mi wiele energii.

Po wypiciu pierwszej paczki zrozumiałem, że w Polsce nie ma dostępnej prawdziwej, oryginalnej yerba mate, która  wyglądała i smakowała tak jak ta przywieziona z Argentyny.

Po kilku miesiącach poszukiwań na rynku stwierdziłem, że produkt jest trudno dostępny i wiele osób ma problemy z kupieniem go w Polsce. Wtedy narodził się pomysł na sprowadzanie i sprzedawanie yerba mate za pomocą sklepu internetowego.

Było ciężko, ponieważ wyprawa do Ameryki Południowej była ciężka i trudno było nawiązać kontakty biznesowe. Jednak po kilku miesiącach, udało się  mi sprowadzić pierwszą partię oryginalnie pakowanej yerba mate do Polski. Było to pod koniec 2006 roku i w tym czasie zapadła decyzja o uruchomieniu sprzedaży za pomocą sklepu internetowego.

Jakiego rodzaju asortyment znajdą klienci w sklepie yerbamatestore.pl?

W naszym sklepie głównie sprzedajemy oryginalnie pakowaną yerba mate z  Argentyny, Brazyli oraz Paragwaju. Dostępne również są akcesoria do picia naparu czyli tykwy, naczynka drewniane, bombille (rurki do picia naparu). Oprócz tego znajdziemy również, kawy, herbaty oraz egzotyczne zioła czy owoce.

Czym dokładnie jest yerba mate?

Yerba Mate to wysuszone liście ostrokrzewu paragwajskiego (Ilex Paraguariensis).Jest to odkrycie Indian z plemienia Guarani. W dzisiejszych czasach jest tradycyjnym napojem Ameryki Południowej (Argentyna, Paragwaj, Brazylia, Urugwaj), jednak dzięki swoim właściwościom staje się coraz bardziej popularna na całym świecie, także u nas w Polsce.

Picie mate jest swoistym”rytuałem”. Tradycyjnie Yerba Mate pije się w naczynkach tzw. materkach (matero), wykonanych z owocu tykwy.

W czym pomaga codziennie picie Yerba Mate?

• naturalnie pobudza ciało i umysł,

• likwiduje objawy zmęczenia, rozluźnia,

• podnosi sprawność fizyczną, intelektualną, poprawia koncentrację,

• zwiększa zdolność odpornościową organizmu,

• zalecana jest do spożywania jako napój zawierający substancje odżywcze i zdrowotne, może sprawić, że chociaż jesteśmy głodni, to czujemy się nasyceni (zalecana przy odchudzaniu),

• wykorzystywana jest w medycynie jako stymulator Centralnego Ośrodka Nerwowego,

• reguluje przemianę materii, ułatwia trawienie pokarmów, odbudowuje zniszczone tkanki żołądka i jelit,

• stymuluje osłabiony, zmęczony system nerwowy, likwiduje podenerwowanie.

Yerba Mate jest bogatym źródłem witamin i minerałów.

Czym różnią się między sobą poszczególne gatunki?

Poszczególne gatunki różnią się  krajem pochodzenia oraz sposobem w jaki przygotowywany jest susz. Każda marka ma swoją unikalną technologię przygotowywania yerba mate. Dlatego na rynku instnieje tyle różnych gatunków yerba mate.

Niektóre, gatunki zawierają same listki  tzw. Sin Palo -  yerba mate taka charakteryzuje się mocniejszym działaniem i bardziej wyrazistym smakiem.

Ostatnio coraz więcej ludzi zaczyna kupować gatunki ekologiczne, które cieszą się znakomitą opinią wśród klientów.

Co osoba chcąca spróbować yerby powinna wiedzieć i zakupić w pierwszym podejściu?

Osoby takie powinny przede wszystkim nastawić się na zupełnie nowy smak oraz na to, że yerba mate korzystnie działa na organizm. Przed spróbowaniem Yerba Mate radzę zawsze wsypać mniejszą ilość suszu i zaopatrzyć się w marki bardziej łagodne w smaku np. Kraus, Cbse ( smakowe ).

Czym sklep yerbamatestore.pl wyróżnia się od podobnych w Internecie?

To co nas wyróżnia to przede wszytkim wysoka jakość obsługi. Jesteśmy pasjonatami i zawsze potrafimy doradzić najlepsze rozwiązanie dla naszych klientów. Zawsze staramy się współpracować z najlepszymi w tym kraju, dlatego starannie dobieramy swoich partnerów biznesowych takich jak firmy kurierskie. Jako bezpośredni importer jesteśmy w stanie zapewnić najlepsze ceny na rynku dla naszych hurtowych klientów.

Jesteście bezpośrednim importerem swoich produktów. Czy import towaru zza granicy jest skomplikowany?

Na to pytanie odpowiedź jest nieco skomplikowana, ponieważ na początku ciężko było pozyskać stałych dostawców. Ludzie żyjący w tamtej kulturze, maja trochę inne podejście do biznesu niż w europie. Mam na myśli to, że są nieterminowi. Czasami zamówiony towar zanim wyjdzie od producenta potrafi się spóźnić nawet o kilka tygodni.  Duże odległości utrudniają kontakt, tam ludzie raczej mało chętnie komunikują się za pomocą internetu. W dniu dzisiejszym mamy już kilkunastu stałych dostawców, z którymi udaje nam się  stale utrzymywać kontakt przez co dostawy odbywają się regularnie jednak wciąż  istnieją problemy z terminami dostaw.

Jakiego rodzaju działania promocyjne sklepu prowadzicie? (social media, google adwords, porównywarki, pozycjonowanie, targi etc.)

Naszym głównym źródłem wejść do sklepu jest wyszukiwarka internetowa, czyli pozycjonowanie. Jednak na dzień dzisiejszy promujemy się tak na prawdę na wszystkie możliwe sposoby. Chcemy dotrzeć do jak największej grupy potencjalnych klientów. Przez co robimy różnego rodzaju spotkania, imprezy gdzie luzie mogą spróbować yerba mate jak i również dowiedzieć się czegoś ciekawego na jej temat .

Jakie cele i plany planujecie zrealizować w roku 2011?

Planów jest bardzo dużo, przede wszystkim chcemy rozbudować ofertę o nowe pozycje nie koniecznie związane z yerba mate, ale produkty pochodzące z ameryki południowej.

Następnym planem jest aktywne promowanie naszego sklepu internetowego jak i całej kultury picia yerba mate poprzez szeregi imprez .

Michał Lasocki, współzałożyciel i pomysłodawca sklepu yerbamatestore.pl, pasjonat kultury Ameryki Południowej.

KONKURS:

Pytanie: W którym roku powstał sklep internetowy yerbamatestore.pl ?

Odpowiedzi na pytanie przesyłajcie na adres mkaminski@inpost.pl. Liczy się kolejność zgłoszeń.

NAGRODY:

Bony towarowe: Pierwsza osoba – 100zł, 2 kolejne osoby otrzymują bon o wartości 50zł.

]]> http://social-commerce.pl/gosc-social-commerce-pl-michal-lasocki-wspolzalozyciel-yerbamatestore-pl-konkurs/feed/ 0