E-commerce po europejsku

Wywiad z Suzan Czech, Sekretarzem Generalnym EMOTA

Proszę nam powiedzieć coś więcej na temat EMOTA i jego roli

EMOTA jest to Europejska organizacja handlu z siedzibą w Brukseli, która zrzesza 22 stowarzyszenia członkowskie. Reprezentujemy wszystkie aspekty sprzedaży wysyłkowej zarówno online jak i offline.

EMOTA popiera Jednolity Rynek Europejski bez barier dla sprzedaży towarów i usług na odległość.

Naszym priorytetem jest zapewnienie, że Eupropejscy politycy są na bieżąco z kluczowymi sprawami dla naszych członków oraz ukazywanie pozytywnego wpływu sprzedaży wysyłkowej dla Europejskiej gospodarki i dobrobytu konsumentów.

Jak sobie radzi rynek e-commerce w Europie?

E-commerce ma się całkiem dobrze. W Wielkiej Brytanii np. sprzedaż towarów online wzrosła o 13 % w stosunku do ubiegłego roku! W Niemczech, prognoza wynosi 15%. Francja, w ktrórej badaniami objęto obrót towarami i usługami zaraportowała imponujący wzrost 29% w pierwszym półroczu 2010 roku. Coraz więcej ludzi korzysta z tego wygodnego sposobu na zakupy.

Dlaczego wg Pani e-commerce odgrywa obecnie tak dużą rolę i będzie jeszcze silniejszy w przyszłości?

Handel internetowy jest wygodną alternatywą dla tradycyjnych kanałów sprzedaży. Zwiększa możliwości dokonywania przez konsumentów wyboru i dostarcza im informacje pomocne, aby porównać oferty i dostawców. W połączeniu z szybkim i elastycznym systemem dostaw, kanał online sprawia, że zakupy w domu wpasowują się jak nigdy w nowy styl życia Europejsczyków.

E-commerce dostarcza również małym i średnim przedsiębiorstwom środki do wejścia na nowe rynki bez konieczności inwestowania w lokalne sieci dystrybucji. Dla firm o ugruntowanej pozycji e-commerce może być narzędziem do zwiększenia lojalności klientów i promowania świadomości marki.

Jakie są obecnie przeszkody dla transgranicznego e-commerce?

Istnieje wiele powodów, dla których e-sklepy mogą zrezygnować ze sprzedaży konsumentom spoza ich kraju. Są to m.in. rozdrobnione prawa konsumenckie, zróżnicowane prawa podatkowe, systemy i metody płatnicze, koszty wysyłki, warunki w jakich towary są wysyłane z kraju firmy do kraju konsumenta, przepisów dotyczących ochrony środowiska, wymagania techniczne, itp. Prawodawca europejski jest ciągle zajęty rozwiązywaniem tych przeszkód.

Ponadto różnice językowe, kulturowe oraz oczekiwania klientów pełnią ważną rolę w e-commerce. Mogą wymagać od firmy zainwestowania pieniędzy i czasu w dostosowanie jej materiałów marketingowych lub produktów do danego rynku.

Wiem, że bierze Pani udział w wielu projektach i konsultacjach prawnych dotyczących e-commerce. Może nam Pani powiedzieć coś więcej na ich temat?

Komisja Europejska porusza właśnie takie interesujące nas zagadnienia jak:

• Adekwatność unijnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z 1995 roku;
• Wpływ nowych, marketingowych technik online („behaviour advertising”);
• konieczność dostosowania przepisów UE dotyczących praw konsumentów, ze szczególnym uwzględnieniem rozwoju technologicznego i wzrostu e-commerce jako kanału dystrybucji;
• rozwój rynku detalicznego w UE włączając postęp e-commerce;
• otworzenie rynku pocztowego w UE (pierwsza fala 2011);
• przyszłość e-commerce w rynku wewnętrznym UE;

Wiem, że będzie Pani uczestniczyć w konferencji E-nnovation w Poznaniu. Jaka jest Pani wiedza na temat polskiego e-commerce?

E-commerce wydaje się rozwijać bardzo dobrze. Najnowsze informacje na jakie się natknęłam to, to że w Polsce w 2009 roku było 18 mln użytkowników Internetu, co stanowi 47% ogółu ludności. Cieszę się, że będę miała okazję dowiedzieć się więcej na ten temat.

EMOTA organizuje 2 grudnia 2 Europejską Konferencję E-commerce w Brukseli. Proszę mi powiedzieć więcej o tym wydarzeniu.

To jednodniowe wydarzenie organizowane jest we współpracy EMOTA, Europejskiego Stowarzyszenia Mediów Cyfrowych EDiMA i Forum Europy. Skoncentrujemy się na najbardziej istotnych kwestiach dla branży e-commerce w tym zaufanie konsumentów, rozwiązanie e-płatności, logistyka e-biznesu, wiele kanałów sprzedaży, cyfrowe treści i m-commerce. Prelegenci to przedstawiciele Komisji Europejskiej, Parlamentu UE, innowacyjnych europejskich graczy e-commerce i dostawcy do sektora e-Commerce.

Dziękuję za rozmowę.

Marcin Bosacki, Business Development Manager, InPost