Rynek eCommerce

Sprzedaż detaliczna on-line nie rośnie już w tak zawrotnym tempie jak miało to miejsce do tej pory, jednak wartość ta stale wzrasta. Wg prognoz Forrestera na najbliższe pięć lat, przewiduje się, że sprzedaż on-line w Stanach Zjednoczonych nadal będzie rozrastać się 10% rocznie do 2014 roku. Dla rynku internetowego w USA przewiduje się sprzedaż o łącznej wartości 250 milionów dolarów w 2014 roku, Dla porównania w roku 2009 wyniosła ona 155 milionów dolarów. Sprzedaż on-line nadal ma tendencje zwyżkowe zdecydowanie większe niż inne kanały sprzedaży. W zeszłym roku, obroty wirtualnego handlu wzrosły o 11% w porównaniu do 2,5% wzrostu w innych kanałach.

W krajach Europy Zachodniej Forrester przewiduje, nieco szybszy wzrost wartości sprzedaży on-line. W 2009 roku wyniosła ona 93 milionów dolarów, w 2014 roku oczekuje się, że wartość będzie wynosić 156 milionów dolarów. Ze swoich szacunkowych obliczeń Forester wyklucza sprzedaż on-line obejmującą: samochody, turystykę i  leki na receptę.

Inne konkluzje:

• W 2014 roku sprzedaż on-line będzie stanowić  8% całej sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych
• W 2009 roku, 154 mln ludzi w USA kupiło coś przez Internet.
• Trzy kategorie produktów (komputery, ubrania i drobna elektronika) stanowią 44% z całej sprzedaży on –line w 2009 roku.

Nie trzeba przekonywać, jak ważny jest internet w procesie decyzyjnym współczesnego konsumenta.  Wówczas gdy zakupy on-line w ubiegłym roku osiągnęły wartość 155 milinów dolarów, wielu konsumentów skłoniło się do zakupu off-line po wcześniejszym sprawdzeniu artykułu w internecie. Forrester szacuje, że 917 milionów dolarów zostało wydanych w sprzedaży detalicznej przez konsumentów, którzy wcześniej „badali“ przedmiot kupna w sieci. Ponadto szacuje się, że kanał
on-line w połączeniu z off-line stanowi 42% sprzedaży detalicznej ogółem i liczba ta wzrośnie do 53% do roku 2014, kiedy to decyzje zakupowe podejmowane po wcześniejszym „badaniu“ w sieci warte będą 1.4 miliona kupionych artykułów w kanale off-line.

Na razie jest jeszcze wiele do zrobienia w zachęcaniu konsumenta do nabywania dóbr w ten sposób. Jedynie 61% konsumentów kupujących przdmioty tradycyjną drogą po wcześniejszym wyszkukaniu ich w Inrernecie jest zadowolona ze swoich doświadczeń zakupowych. W porównaniu,  82% nabywców jest usatysfakcjonowanych  z zakupów on-line.

Forrester swoimi wynikami badań daje do myślenia wszystkim tym, którzy prowadzą  sklepy tradycyjne. Można z nich również wyciągnąć humorystyczny wniosek – unikaj sklepów w rzeczywistym świecie, będziesz zdecydowanie szczęśliwszy.